Utilidades de Twitter

A través de Brandlife recibí este vídeo simpático y orientativo a la vez sobre de qué va eso de Twitter:

Un tweetero convencido introduce a un compañero de trabajo, escéptico, en la Twittersfera, con momentos como estos (traducción libre):

Escéptico: ¿A quién habla toda esta gente?

Twitter: A nadie y a todos.

Escéptico: Pero a mi no me importa lo que la otra gente hace o piensa.

Convencido: Ni a mí. Lo importante es que el resto se enteren de lo que yo pienso

Convencido: Así estoy conectado todo el tiempo a mis amigos.

Escéptico: Pero, si fuesen amigos de verdad, no podrían llamarte por teléfono directamente. ¡Ninguno de vosotros tiene amigos!

Una visión irónica sobre el tema, pero que da pistas sobre la relevancia que Twitter tiene ya en el mundo anglosajón.

¿Qué son los Trending topics de Twitter?

Trending topics en TwitscoopLos Trending topics son las palabras clave más usadas en un momento dado en Twitter. Las keywords de moda, lo que se cuece en el momento en la herramienta de microblogging.

Todo lo relacionado con Twitter está extremadamente on en estos días. Y parece una tendencia que en España no puede sino crecer porque está llegando como un gran maremoto desde Estados Unidos, donde Twitter es ya tremendamente popular.

Se está convirtiendo en habitual la herramienta ya no sólo de enseñar en el blog lo que uno dice en su Twitter, sino el botón “Tweet me” e incluso los Tweetbacks, igual que hasta ahora había los Trackbacks.

[Actualizado el 05/06/10: También están llegando ya los Local Trends e incluso la publicidad, mediante Promoted Tweets.]

En el día a día, suelen ser convenciones de escritura para grandes eventos, #g20, #1m, cuando las elecciones de marzo. Pero también son simplemente palabras que en un momento dado se detectan como muy nombradas. Esto sirve como pista para saber tanto si un tema se ha vuelto inesperadamente popular como para descubrir que ha pasado algo.

Para el periodismo se descubre como una posibilidad tremendamente eficaz, tanto para saber qué ha sucedido como para detectar testigos que hayan presenciado un evento noticioso.

Herramientas para detectar estos trending topics:

  • Twitscoop, con preeminencia del inglés, como casi todo en lo actualmente ligado a Twitter.
  • Twitter Search, el buscador de Twitter, donde debajo de la caja de búsquedas aparecen los trending topics más hot.
  • Summizer, búsquedas en twitter para el Iphone.
  • Trending topics: por supuesto, también hay una cuenta en Twitter que va comentando los temas calientes en cada momento.

Pero aviso, la mayoría de ellas devuelven resultados internacionales. La segmentación por idioma de Twitter… aún deja muuucho que desear.

Ryanair: Cómo NO responder a un blogger

Mientras lo leía en The Guardian, no daba crédito. Me pasé al blog en el que surgió el caso y realmente no podía concebir que hubiesen actuado tan mal. Tan tremendamente mal.

Os resumo el caso, grosso modo:

Un desarrollador web, Jason Roe, detecta lo que parece ser un error de programación en la web de Ryanair, que podría permitir comprar vuelos gratis. Como ya ha hecho en casos anteriores, lo postea en su blog y en ese mismo día, como décimo comentario, aparece esto:

Comentario de RyanairAsí, de primeras, alguien de Ryanair, le suelta que es un idiota y un mentiroso, un estúpido

El caso es que la conversación se va calentando y aparecen Ryanair staff #2 y #3. Cada uno más cazurro que el anterior.

Es posible que en algunas cosas tuviesen razón: que sea un error irrelevante, que el valor de Ryanair está en sus geniales ofertas y no en su gran equipo de programadores…

Pero las formas los mataron. Y de qué modo.

Ante la posible sospecha de que no sea gente realmente de Ryanair, otro blog inglés, Travolution, rastreó las IP’s de los comentarios y comprobó que coincidían con la de las oficinas de la aerolínea. Y de hecho, logró la primera respuesta oficial de Ryanair:

Respuesta oficial de Ryanair a TravolutionTremendo: “No es política de Ryanair malgastar su tiempo y energía respondiendo a bloggers idiotas. No volverá a pasar. Los bloggers lunáticos pueden quedarse con la blogosfera para ellos; nuestros empleados están demasiado ocupados bajando los costes de los viajes de avión”.

Además, uno de los miembros del staff de Ryanair llegó a atacar al blogger acusándolo más o menos de que mucho criticar pero lo haces desde un WordPress de mierda [traducción muy libre]. El caso es que esto llegó a los oídos del fundador de WordPress, Matt Mullenweb, quien se hizo eco de la polémica en su blog, pidiendo públicamente una disculpa de la compañía.

Vamos, que Ryanair se ha sembrado de gloria. Un gran ejemplo de lo que nunca se debe hacer.

La verdad, sorprende mucho que una compañía tan grande y orientada a Internet como la irlandesa lo haga tan soberanamente mal. Lo único que se me ocurre, como alternativa, es que se trate realmente de un viral de la propia compañía. En tal caso, de verdad, que me quitaría el sombrero. De otro modo… aún les queda muchos golpes que soportar en su reputación online.

Negocio piramidal en base a Twitter

TweeterGetterHablábamos la semana pasada de Twitter. Pues bien, ya hay hasta amagos de negocios piramidales en el portal: Tweetergetter. Ofrece conseguir más y más followers para una cuenta concreta, sólo con darse de alta y blablabla. Nada menos que 15.000 en un mes.

Es preocupante, sobre todo porque responde a una dinámica inteligente: aprovecharse de la obsesión de algunos usuarios (sobre todo en un entorno empresarial) en el número de followers (seguidores de nuestra cuenta).

Este ejemplo debe servir para que entiendan que no por tener más followers, la cuenta estará teniendo más éxito. Tendrá más éxito en tanto en cuanto los followers existentes coincidan con su público objetivo, se hagan followers por interés por los contenidos que se ofrecen y hagan al twittero aumentar su capacidad de relevancia e influencia.

No aporta nada tener 1.200 followers si ninguno tiene ni el más mínimo interés en lo que contamos.

Vía | Fuckowsky

El poder de Twitter

Crecimiento de Twitter en 2008Twitter creció un 600% durante el 2008. A nivel mundial, se entiende. Según datos de Hubspot. Me lo creo. Por supuesto, en ese crecimiento habrá, como siempre, un 30% o más de usuarios que se dan de alta sólo por probar, de otros que se abren varias cuentas, de tramposillos en general… Pero el dato insiste en una idea que ya plasmábamos en nuestras predicciones para 2009,  que Twitter se está convirtiendo en toda una referencia.

Y sin embargo, si vamos a los datos de usuarios, en España a su web se le estiman unos 320.000 usuarios únicos al mes, nada sorprendente frente a los 4 millones de Facebook.

Esto tiene fundamentalmente dos razones:

  1. Aún está explotando.
  2. Twitter se ha convertido en una heramienta muy dispersa, muy versátil. Hay mil y un servicios que se apoyan en ella pero que te permiten hacer uso de ella sin ni siquiera pasarte por Twitter.com. Hay programas para actualizarlo directamente desde la barra del navegador de Firefox, que se actualice cada vez que uno escribe un post en su blog, sin tener que pasar por la página… Esto hace que disminuyan los datos de visitas, pero no debe despistarnos: es ya un soporte de referencia.

Se está demostrando de extrema utilidad para:

  • Periodistas: que detectan al momento nuevos sucesos, reacciones, indicios…
  • Blogs, portales y empresas: que encuentran en el soporte otra forma de relacionarse con  sus públicos e incluso con sus lectores/clientes.

Por lo demás, permite mantenerse al tanto de novedades de los usuarios que te interesan y recibir muy interesantes aportaciones de conocimiento. Twitter es un canal de líderes de opinión.

El espacio en el que hay que estar para no quedarse atrás.

Vía | 233grados

Caso Andújar: ETA, redes sociales y privacidad en Internet

Atentado de ETA contra FerrovialEste lunes una bomba de ETA explotó contra Ferrovial, en Madrid. A mi me pilló en la oficina y no me enteré por los medios online, sino a través de Facebook. Después, acudí a las versiones online de los diarios en busca de más información.

Se trata de una tendencia cada vez más palpable: los usuarios narran las cosas que les afectan de un modo directo, sintético, muy expresivo, muy personal, en su red social preferente. Sobre todo, en mi caso: Facebook y Twitter. Testigos que hablaban de un estruendo, que sacan una foto con su móvil desde las inmediaciones del humo fruto de la bomba… 140 caracteres que lo dicen todo: temor, rabia, frustración.

Ese día se dio un caso curioso. Un joven, Antonio Andújar, lo contó y lo fotografió. Lo narró en su Twitter y subió alguna foto a su Twitpic. Pocas horas después del atentado, El País hizo una noticia bastante parecida a la introducción de este post, sobre cómo Twitter, Flickr y Facebook se habían llenado de fotos sobre el suceso. Y, en la noticia, enlazaban la cuenta de Twitpic de Andújar.

El caso es que el usuario se quejó al periódico por haberlo enlazado, argumentando que su Twitpic tenía fotos privadas y que no por estar en abierto era de libre uso. La historia acabó publicada en Menéame, donde le dieron bastante caña y él acabó por borrar su post y proteger sus actualizaciones en Twitter.

El caso es que me hizo pensar sobre eso de la privacidad en Internet. Últimamente hay alguna que otra campaña de miedismo sobre las redes sociales. No está mal que la gente sea consciente de los riesgos, pero todo eso se soluciona básicamente conociendo mejor el canal y poniendo límites.

Bajo mi punto de vista, Andújar parte de un error de concepto: Si publicamos fotos en Twitpic o Flickr… es para que las vean, no para que sean privadas. Si quieres que sean privadas, ¿dónde mejor que fuera de Internet, o en un servidor propio?

El País actuó fenomenal: habla de que en medios 2.0  hay fotos y enlaza uno de ellos. No utiliza las imágenes sin permiso. No habla del tema sin enlazar. De hecho, lo que suele criticarse es que los grandes medios de información no acostumbran a enlazar y deberían hacerlo, premiar a su fuente con su voto en forma de enlace; en eso se basa Internet. Por supuesto, al quejarse el usuario, quitaron ese enlace. Sin problema (supongo).

Eso sí, puedo imaginar la cara de extrañeza de los redactores de El País…

Es comprensible la reacción de Andújar. A uno puede darle vértigo el verse enlazado en un soporte de masas. Pero de ahí a criticarlo por haberlo enlazado hay un buen trecho. El enlace es la base de Internet. Esto es una red precisamente porque es un hipertexto, porque existen los enlaces.

Lo que debemos es tener claro qué queremos que sea público y que no queremos que lo sea. Hay gente que en facebook hace grupos de amigos y comarte fotos sólo con su grupo de amigos mñas cercanos. Otros, incluso abren dos cuentas, una con el perfil personal y otra con el profesional.

Pero una cosa debe quedar clara: lo que no queráis que sea visto, no lo subáis a Internet.

PostPost: Espero que Andújar no se moleste por este análisis. Tuve mis dudas al enlazar su blog, pero considero que es lo correcto. Por supuesto, si le molesta, retiraré el enlace.

Imagen | Petezin

La utilidad de las redes sociales

Perfiles en redes socialesEstos últimos días los he pasado a saltos entre Madrid, Vigo y Barcelona. Por asuntos de trabajo, la mayor parte del tiempo. Reuniones con clientes e internas, en Barcelona. Otro tanto de lo mismo en Madrid, aunque en este caso, sumado a una reunión del grupo de Cómo comunicar en medios sociales que promueve la IAB y en la que estamos integrados. ¿Objetivo? Creación de un libro blanco que sirva de referencia al sector para mediados de este año.

El caso es que una de las dudas que siempre surgen entre los no iniciados en redes sociales es esta pregunta formulada a ceño fruncido:

¿Y esto, al final, para qué sirve?

Esta pregunta es totalmente lógica. El que no sepa, mejor que pregunte. Porque si no lo hace, se queda con la idea de que es la típica moda en la que hay que estar para ser super fashion, sin entender realmente el cambio de paradigma comunicativo que estamos viviendo y que no tiene vuelta atrás.

Las redes sociales en Internet: Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin, Foursquare… sirven para lo mismo que sirven/servían en la calle, pero es que ahora están en Internet. Las dinámicas offline se están mudando al online, a la Web 2.0. Si antes era fundamental tener una agenda con los teléfonos de los que movían los hilos, ahora cada vez más lo es estar conectado a esos influenciadores en la red, saber en qué proyectos andan metidos, dónde van a estar la semana que viene, si puedo llamarlos en estos momentos o están ocupados.

Las redes sociales nos permiten todo esto. Y es el camino. No es que ya no valga lo que antes valía. Es que ahora estas redes sociales te permiten otras nuevas potencialidades que hay que saber aprovechar.

El networking en redes sociales ya es una realidad. Y no sólo en redes profesionales. Me atrevería a decir que aún más en redes de contacto más personal como Facebook o Twitter. Publicas una necesidad que sabes que llegará a una serie de amigos bien informados que podrán ayudarte.Iniciativa de Uno-e en Facebook

Tuve ejemplos bien claritos el pasado fin de semana. Nevaba en Alcorcón y la televisión daba pestes sobre la situación en general en la Comunidad de Madrid. Ese día tenía que coger un vuelo en Barajas. Mandé una pregunta en el Facebook sobre si en Barajas se estaban registrando problemas y a lo largo del día buenas amigas se preocuparon de comentarme cómo avanzaba la situación.También pregunté por recomendaciones para un buen hosting (para este blog, por cierto, que aún lo tengo en pañales) y se montó una interesante conversación entre gente que no se conocía entre sí hablando de las mejores características de distintos servidores. Además de un par de buenas ofertas por mensajes privados.

Por si alguien lo dudaba, las redes sociales son útiles, ya están aquí y han venido para quedarse.

PD: En Banqueando, un ejemplo de empresa que sabe aprovechar esas potencialidades: Uno-e.

Imagen | Luc_legay

http://rubenbaston.org/twitter-y-facebook-renovarse-o-morir/