Profesiones y organigramas en Social Media de cara a 2013

Este martes me han invitado a dar una ponencia en la Universidade de A Coruña sobre Perspectivas profesionales en Social Media. Esto me ha llevado a reflexionar y actualizar el modelaje de profesiones existentes en este área. Os comparto la presentación, algo “vitaminada”, con más texto, para mejor comprensión:

En ella he apuntado 8 perfiles profesionales definidos:

  • Community Manager: Ejecuta la estrategia de contenidos digitales. Crea y promueve los contenidos. Gestiona y dinamiza la conversación. Escucha y cuida la reputación de la empresa. En empresas pequeñas, también crea la estrategia y mide su implementación.
  • Social Media Manager: Coordina a los Community Managers. Vigila la implementación. Gestiona los procesos más allá de los contenidos: anuncios  sociales, desarrollos sociales. Calendariza y contribuye a la generación de la estrategia. Suele existir solo en caso de que haya más de un Community Manager. (más…)

Qué son los Promoted Tweets de Twitter

Promoted tweets de StarbucksSí, parece que finalmente Twitter piensa lanzarse en serio a la monetización. Lo va a hacer gradualmente. Ahora está en fase de pruebas con cinco marcas escogidas (Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks y Virgin America). El sistema se llama Promoted Tweets.

Por lo que cuentan en su blog oficial, seguirán el espíritu Google, con el foco en el usuario, tratando de utilizar los Promoted Tweets para incluso mejorar su experiencia. ¿Cómo? Los anunciantes que paguen podrán lograr que su anuncio se destaque en unas búsquedas determinadas y aparezca el primero en los resultados, marcado como “Promoted by MIEmpresa”.

Twitter analizará si el tweet interesa o no. Si no interesa, lo penalizará (igual que Google) y si ve que interesa, pues mejor para todos.

La verdad es que a veces las búsquedas en Twitter son un poco “jungla” pues sólo se ordenan por criterio cronológico. El hecho de que se inicie cierta estructuración por relevancia es, cuando menos, interesante.

Al parecer en cada búsqueda sólo habrá un Promoted Tweet.

Por el momento, estos Promoted Tweets aparecen en las búsquedas realizadas en Twitter.com, en la caja de la columna lateral. Su plan es en una segunda fase abrirlo a que se vean también en partners (Tweetdeck, Tweetie, Twhirl, Twitterberry…) y plantea incluso la posibilidad de que aparezcan de algún modo en los timelines de los usuarios (esto ya lo veo más arriesgado).

Los Promoted Tweets serían no anuncios estilo los patrocinados de Google, sino que serían tweets “normales” que serían destacados por la herramienta (se podrían retwittear, responder y todo eso) y, en caso de que nadie les haga caso, simplemente dejarán de aparecer. Con lo que por ejemplo, si buscamos Starbucks (como en la imagen), lo que encontraremos será probablemente uno de los últimos tweets de Starbucks, el que más “relevancia” tenga últimamente.

Este lanzamiento parece cortar las alas de TweetUp, un sistema muy similar que Idealab (los creadores de Overture) acababa de lanzar con el mismo espíritu pero para aparecer en los resultados de búsquedas de soportes como Twitterfeed, Seesmic o Twitdroid. Supongo que, o Twitter lo compra rápido, o acabarán chocando y de algún modo más o menos limpio acabará ejerciendo los poderes que le otorga el ser el dueño final de los datos con los que se juega.

¿Qué es Foursquare? Análisis de uso y tendencia

La IAB Spain, junto con CoolInsights (gran página web, la suya) han publicado este martes una investigación de mercado sobre Foursquare.

Las conclusiones son algo evidentes, pero está bien que se le dé el formato de investigación, para que sean más válidos.

En general: se confirma que por el momento es en España un soporte de geeks, cuyo usuario medio es hombre, de 32 años, urbano, techie y trabajador en activo (le faltó decir: informático o de marketing, jejeje).

Sólo lo conoce el 4% de los encuestados (algo más de mil, supongo que 4% de los que no son usuarios…) y el 35% se muestra interesado, tras saber de qué va.

El estudio considera que no es probable que a corto plazo se convierta en un fenómeno similar a Facebook o Twitter. Esto era evidente. Por el corto plazo y porque, más que ser Foursquare el que vaya a partir el bacalao, su potencial ha estado sobre todo en impulsar el fenómeno de la geolocalización, que ahora tanto Facebook como Twitter e incluso Google están mimando.

Interesante, en la diapositiva 10, el repaso que Facebook da a Tuenti en uso semanal (67% frente a 27%; Twitter está en el 7%). Si bien es cierto que la muestra era de 18 a 55 años (el fuerte de Tuenti está entre los “14” y los 18 años…)

Se confirma el potencial de Foursquare como fuente de recomendaciones sobre dónde comer, a dónde ir, o donde comprar; y lo abiertos que estarían sus usuarios en recibir ofertas a través de la plataforma.

Si queréis profundizar en las características de la plataforma, pasaos por este post.

Qué son las Community pages de Facebook

A Facebook no se le ocurrió otra cosa que, en pleno April Fools’ Day (1 de abril, el equivalente anglosajón al 28 de diciembre hispano), sacar la novedad de las Community pages (Páginas de la Comunidad, se traduce).

Hasta este momento había tres formatos básicos:

  • Perfil de usuario: que abren las personas
  • Grupo: que  abren los fans o aficionados a un tema o un interés
  • Páginas: que estaban oficialmente reservadas a las marcas, con fines comerciales.

Facebook ha reaccionado a los hechos consumados. Los usuarios estaban creando páginas, en vez de grupos, aún cuando evidentemente no eran representantes de marcas concretas o cuando ni tan siquiera había una marca o un interés comercial. Ejemplos de esto son las modas de páginas de “Señoras que…” o “Velocirraptores que…”.

Para oficializar esto y, de paso, ahorrarse mucha pasta en tiempo y recursos destinados a perseguir las infracciones de los usuarios, ha creado las community pages. Se crean igual que las de siempre, que se llaman “Páginas oficiales”.

Son, en casi todo, similares a las fan pages. El matiz está en que se asume que no estás infringiendo las normas, que no eres el portavoz de la empresa y que el que las crea asume que, si la página se hace muy popular, ésta pasará a ser “gestionada por la comunidad”.Literalmente dice: Si consigue atraer a miles de fans, la comunidad de Facebook se encargará de mantenerla. (más…)

¿Qué son los Local Trends de Twitter?

Al fin, al hilo de la explicación de qué son los Trending Topics, Twitter está implementando una de esas mejoras que posibilitará una mayor alimentación del ego de los twitteros más a la última. Se trata de los Local Trends. Me explico:

Siempre que hay un tema más o menos popular o llamativo a nivel Internet en España (léase en su lugar Catalunya, Galicia o cualquier ámbito más o menos definido), siempre (¿he dicho ya siempre?) hay alguien que suelta eso de “¿Aún no estamos en los Trending Topics? Y no. Por supuesto.

Pues eso va a cambiar, porque Twitter esta empezando a implementar Local Trends, que son básicamente listados de términos más usados en un momento dado por países o ciudades. Es decir, de qué se está hablando en cada zona.

Como todo lo que hace Twitter, lo está implementando poco a poco. Y seguramente tendremos que esperar para que tenga en cuenta a Spain o cualquier ciudad española dentro de las opciones. (más…)

¿Qué son los Trending topics de Twitter?

Trending topics en TwitscoopLos Trending topics son las palabras clave más usadas en un momento dado en Twitter. Las keywords de moda, lo que se cuece en el momento en la herramienta de microblogging.

Todo lo relacionado con Twitter está extremadamente on en estos días. Y parece una tendencia que en España no puede sino crecer porque está llegando como un gran maremoto desde Estados Unidos, donde Twitter es ya tremendamente popular.

Se está convirtiendo en habitual la herramienta ya no sólo de enseñar en el blog lo que uno dice en su Twitter, sino el botón “Tweet me” e incluso los Tweetbacks, igual que hasta ahora había los Trackbacks.

[Actualizado el 05/06/10: También están llegando ya los Local Trends e incluso la publicidad, mediante Promoted Tweets.]

En el día a día, suelen ser convenciones de escritura para grandes eventos, #g20, #1m, cuando las elecciones de marzo. Pero también son simplemente palabras que en un momento dado se detectan como muy nombradas. Esto sirve como pista para saber tanto si un tema se ha vuelto inesperadamente popular como para descubrir que ha pasado algo.

Para el periodismo se descubre como una posibilidad tremendamente eficaz, tanto para saber qué ha sucedido como para detectar testigos que hayan presenciado un evento noticioso.

Herramientas para detectar estos trending topics:

  • Twitscoop, con preeminencia del inglés, como casi todo en lo actualmente ligado a Twitter.
  • Twitter Search, el buscador de Twitter, donde debajo de la caja de búsquedas aparecen los trending topics más hot.
  • Summizer, búsquedas en twitter para el Iphone.
  • Trending topics: por supuesto, también hay una cuenta en Twitter que va comentando los temas calientes en cada momento.

Pero aviso, la mayoría de ellas devuelven resultados internacionales. La segmentación por idioma de Twitter… aún deja muuucho que desear.