por Rubén Bastón | Dic 28, 2009 | How to
Los canales de Youtube tienen el formato www.youtube.com/usuario.
En un Internet cada vez más encaminado hacia el vídeo como canal de comunicación, son varias las marcas que descubren con sorpresa que sus nombres están pillados por usuarios anónimos o, quién sabe, listillos que supieron aprovechar la ocasión.
La primera reacción de las marcas es querer recuperarla (“Es mi nombre”, dicen). Pero primero de todo deben recordar que el nombre del canal es simplemente el nombre de un usuario, que crea una URL que le pertenece sólo a Youtube y que Youtube no le debe nada a la marca. El usuario simplemente ha sido más rápido.
ERGO… por defecto, Youtube no va a quitarle a un usuario su canal para dárselo a una marca. Y como empiece a hacerlo, que tiemble Youtube…
Pero el tener contacto directo con Google tiene sus ventajas… Y, cuando se habla de marcas, en consecuencia, publicidad, en consecuencia, dinero… y cruzamos eso con que Youtube necesita dinero... se entiende que Youtube pueda mostrarse sensible a las necesidades de las marcas a la hora de intentar recuperar su usuario.
Vaya por delante que este proceso sólo vale si tenéis contacto directo con Google, como es nuestro caso.
Hace falta escribirle un mail desde un correo oficial de la marca (para que puedan fiarse de que el que lo pide es realmente de la marca). Este correo, en caso de éxito, sería el que gestione el canal.
Seguidamente lo que hace Youtube es ponerse en contacto con el usuario ladrón de nombre y hay tres posibilidades:
- Si el mail que envían es rechazado por inexistencia del correo o similar, la cuenta se adjudica a la marca automáticamente.
- Si el mail llega al destinatario, éste tiene dos semanas para contestar reclamando su propiedad. Si no contesta en dos semanas… adjudicado a la marca.
- Si contesta, básicamente le comentan el caso, dándole a conocer el interés de la marca en recuperar su identidad. Pero si el usuario se niega, no hay nada que hacer.
En todo caso, lo más habitual es que el mail exista o el usuario responda y no quiera quedarse sin canal. Pero, al menos, abre el camino para una posible recuperacion de identidad, sobre todo en casos de canales donde nunca se han subido vídeos o llevan más de un año sin actualizar.
La alternativa: ponerse otro nombre de usuario y convertir el canal en oficial no necesariamente por su nombre, sino por su estética y contenido.
por Rubén Bastón | Dic 15, 2009 | Eventos Ruben Baston
Os avanzaba hace un par de meses que quizá repitiese experiencia de ponente en Vigo. La Asociación de Jóvenes Empresarios de Vigo me ha invitado a dar una conferencia sobre Comunicación en la Web 2.0 y redes sociales. Lo mío, vamos.
Es este miércoles, a partir de las 19 horas, en el Club Financiero de Vigo (García Barbón, 62). La verdad, no estoy muy seguro de si es un acto abierto. Creo que es por invitación. Lo siento, ;).
Este es el programa:
19:00. COMUNICACIÓN WEB 2.0 Y REDES SOCIALES. Rubén Bastón. Responsable del Departamento de Social Media en ELOGIA.
Mi relación con la Web 2.0 ya ha comenzado, a partir de ahora quiero tomar el control. ¿Por qué redes sociales? ¿Cómo en las redes sociales? ¿Qué puedo hacer en los Social Media? ¿Cómo una marca puede aprovechar este potencial?
19:50. EXPERIENCIA EMPRESARIAL. Juan Carlos Pérez. Director general de Activo Comunicaciones.
20:00. EXPERIENCIA EMPRESARIAL. Manuel Montes. Presidente del Grupo Desarrollanet.
20:15. REINVENTARSE PARA SOBREVIVIR Y CRECER: ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN PARA PYMES. José Manuel Alarcón. Director de Krasis.
En los dos últimos años, debido a la coyuntura económica, se han vivido importantes cambios sociales, culturales, y de consumo que han creado nuevas tendencias que todos podemos aprovechar. Esta ponencia nos describirá cuáles son esos cambios y tendencias. A través de ejemplos prácticos y cercanos a la realidad de las PYME se verá como algunas empresas han sabido adaptarse y mejorar, y se nos brindarán diversas ideas para seguir estrategias de diferenciación en nuestras empresas.
por Rubén Bastón | Dic 13, 2009 | How to
[Actualizado a 27/07/10: Hay un sistema mucho más sencillo para enganchar cualquier RSS a una página oficial de Facebook. Está explicado en este post sobre la aplicación RSS Graffiti.]
Facebook se ha preocupado en los últimos meses en copiar distintos servicios de éxito de Twitter: la sensación de real-time web en la actualización constante del muro, la posibilidad de nombrar a amigos poniendo la @ antes de un nombre… Y no disimula su intento de apropiarse del contenido de los usuarios con iniciativas como invitar a sus usuarios a conectar la cuenta de Facebook hacia Twitter, de modo que la gente “ya no se pase por Twitter”.
Pero en su afán de absorción radical del tráfico, ese proceso tiene inconvenientes:
- Los textos que se escriben en Facebook pueden ser más largos de 140 caracteres. Esto lo resuelve con puntos suspensivos, pero no es que sea muy elegante.
- Si colgamos un enlace en Facebook, este aparecerá en Twitter pero realmente llevará al usuario a Facebook, al lugar donde quedan almacenados los enlaces que colgamos, y no al destino final. Y esto me parece inasumible.
De modo que me parece más viable, en caso de necesidad, tratar de enlazar la cuenta de Twitter hacia Facebook. Hacerlo a un perfil personal es muy sencillo: el propio Twitter te lo resuelve en Settings. Pero pasar los tweets a una página oficial es más lioso… sobre todo, hacerlo bien.
La solución más sencilla es utilizar Twitterfeed para que envíe los tweets a Ping.fm, que tiene una aplicación para pasar un RSS cualquiera a una página oficial de Facebook. El problema, en el caso de Twitter, es que el RSS incluye el nombre del usuario, de modo que al sumar el que también incluye Facebook quedaría bastante redundante:
Mipágina MiTwitter: Mitexto de lo que sea…
De modo que, para evitar esa redundancia, el sistema es un poco más complejo, pero efectivo. Implica hacer un paso intermedio a través de Yahoo Pipes, un servicio que permite editar de forma más detallista lo que se hace con los RSS.
Paso a detallar el proceso, recogido en gran medida en el trabajo de traducción de Breixo Mariño, el gestor de Moviles Dual Sim, de las explicaciones originales en inglés de Tony Faria en este amplio hilo de Facebook.
Ingredientes:
Receta:
1. Yahoo Pipes: esto es opcional y es, con diferencia, lo más complicado, de modo que si no eres muy escrupuloso… quizá puedas saltártelo. Pero lo cierto es que evitar esa repetición del nombre en Facebook es bastante interesante. Para hacerlo: (más…)
por Rubén Bastón | Dic 4, 2009 | Casos
Pizza Hut ha sacado una aplicación nativa para el Iphone para hacer la compra de pizzas a través del móvil. y además, con una gráfica estupenda.
Mientras, en España… a dos velas. No debo extenderme en ejemplos.
Pero lo que está claro es que el camino del uso de los móviles no está ya en los SMS, sino en el uso de los móviles para conectarse a Internet. Sean Iphone, sean simplemente dispositivos con conexión a la Red. En Japón la compra por Internet es fundamentalmente a través de móvil desde hace años. En Estados Unidos se está popularizando. Y en España se percibe fácilmente que se está generalizando la compra de móviles al menos con wi-fi y, de cara a estas Navidades, muchas ofertas usan el motivador de acceso a redes sociales.
El camino está ya no sólo en tener venta online, sino que esta sea accesible a través del móvil. Todo lo demás, es quedarse atrás.
por Rubén Bastón | Nov 12, 2009 | Tendencias
Esta semana ha salido a la luz, nuestro Estudio de redes sociales en España. Los resultados, amparados por la IAB Spain, no deja lugar a dudas: las redes sociales ya se han instalado en la rutina diaria de navegación de los internautas. la investigación de mercado de nuestros compañeros de Elogia Ipsofacto permite sacar conclusiones tan categóricas como que el 60% de los que están en alguna red social la visitan a diario, y el 80%, por lo menos una vez por semana.
Facebook deja claro su poderío, Tuenti, su concentración en usuarios muy jóvenes y de paso entre ser meros usuarios del Youtube y madurar y pasarse al Facebook. Sorprende que la mayoría diga que navega desde casa. ¿Trabajadores avergonzados?
Ha llamado la atención el dato de que el 30% de los encuestados recuerda alguna campaña online. Muy interesante. Como siempre, habría que meterse en las cabezas de los encuestados para entender con plenitud a qué se referían: ¿A que recuerdan haber visto alguna campaña? ¿A que recuerdan que existe publicidad? ¿A que recuerdan un anuncio o campaña en concreto? Al menos, nos da a entender que “algo queda”, que el branding funciona.
Para mí, casi es más interesante el detectar que sobre un 20% llega a reconocer que le gustan algunas campañas y que más del 60% las asume con naturalidad, sin rechazo. Algo se estará haciendo bien.
Otro dato interesante: abrumadora mayoría la de usuarios que ya han comprado a través de Internet. Cómo cambian los tiempos.
También me parece significativo que las redes sociales se acerquen a valores como Divertido, Más utilizado, Más gusta; mientras los foros, siempre jubilados, siempre presentes, se mantienen como geniales asesores a la hora de efectuar una compra.
Estas son mis modestas conclusiones. Al parecer, el estudio está gustando. El recibimiento en Twitter ha sido muy bueno y varios portales y blogs, sobre todo de tecnología y de marketing, lo han reproducido.
Definitivamente, las redes sociales interesan.
por Rubén Bastón | Oct 26, 2009 | Tendencias
En Elogia Media trabajamos a diario con las dos redes sociales de referencia mundial.
Facebook es el gran gigante, con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo, más de 6 millones en España, recortando terreno a su competencia en los países donde aún no es líder (Brasil, México, Holanda…), en el caso de España, superando a Tuenti.
Twitter, por su parte, es igual a tendencia. En Estados Unidos y Japón es la bomba. Todos los famosos tienen su Twitter. Algunos se enfadan con la prensa y sólo hacen declaraciones en su cuenta oficial de Twitter. En España, pasa del medio millón de usuarios… y subiendo.
Son dos portales muy diferentes, en dos estados vitales también distintos: Facebook, ya maduro, en esta época de sorprendente fugacidad; Twitter, un adolescente impredecible y lleno de energía. Pero ambos son imprescindibles a la hora de que una marca se plantee tener presencia en Internet.
¿Por qué? Sin dejar de lado el convincente argumento de que nuestro público ya está allí, lo primero es que ambos portales han abierto sus puertas claramente a la presencia de las marcas. A diferencia de Tuenti, por ejemplo, Facebook permite la existencia de espacios a las empresas (las páginas oficiales). Twitter, sin tener nada concreto para ellas, permite que las marcas creen usuarios con naturalidad e incluso mantiene un servicio (lento, eso sí) de protección de imagen de marca, en el caso de que algún usuario atente contra sus derechos, haciéndose pasar por la marca.
Facebook está continuamente cambiando. Si hace seis meses pensabas que controlabas esta red, ahora casi ni la reconocerás. Las páginas oficiales son cada vez más (y más que lo serán) similares a las cuentas de usuario. Acaban de hacer lo mismo con los grupos, que se asemejan ahora mucho a los perfiles personales. Ya hay hasta una versión sencilla, para los que se agobian con tantas opciones… Esta red social permite personalización, interactuación con los usuarios, envío de actualizaciones en tiempo real a todos los fans, carga de imágenes, vídeos, foros de debate, aplicaciones…
La plataforma no se harta de recordarte que para estar en Facebook tu marca debe hacer también Social Ads, los anuncios de la red social. Pueden orientarse a cualquier página web o a la propia página en el Facebook. Segmentables por territorio, por edad, por estudios, por sexo, por fecha de cumpleaños…
Los Social Ads son la mejor forma de hacer crecer la presencia de tu marca en la red social porque las páginas oficiales en Facebook tienen una limitación inicial: una página no puede hacer amigos. Por lo que con los Social Ads se inicia la creación de una comunidad que después, a medida que los usuarios van interactuando con la marca, empieza a crecer de modo orgánico (aunque un empujón con Social Ads nunca está de más).
Twitter aún es un adolescente en esto del aprovechamiento comercial. En España las cuentas de marcas no han sido booms, no se ha visto aún una cuenta con un millón de seguidores; si me apuráis, es raro hasta ver cuentas corporativas de mil followers. Aún está en estado de gestación. Sus límites en la actualidad son la ausencia de promoción interna, como los Social Ads de Facebook; que los usuarios aún son “pocos” y que, digámoslo, las marcas de referencia tampoco han hecho una apuesta realmente seria por el soporte.
Hasta el momento es importante estar: porque se posiciona muy bien en buscadores, porque nos identifica como marca moderna, y porque es una buena herramienta para crear una pequeña comunidad y estar al tanto de la opinión de nuestros influenciadores. Los que están en Twitter son los heavy users, los que crean tendencia en Internet. Y sus desarrolladores no paran: mejorando medidas antispam, creando sistema de incidencias, integrando servicios de búsqueda en tiempo real y la última, permitiendo hacer Listas, para agrupar tus followers o followings.
Pero las posibilidades de Twitter son tremendas: posibilidades de incentivos a usuarios, de lanzamientos previos, de ofertas en exclusiva (momentáneas, para consumo directo online). En este caso, falta que el pajarito supere la edad del pavo y llegue a su mayoría de edad. Así como ya es conocido popularmente tras su eclosión en casos internacionales como las elecciones de Irán, así como ya es usado como herramienta habitual por los diarios digitales, Twitter explotará. Y mejor que tu marca ya esté con traje de neopreno, con tabla profesional, bien entrenada, subida en la gran ola, cuando esto suceda.
por Rubén Bastón | Sep 15, 2009 | Eventos Ruben Baston
Recordando lo hecho el año pasado, acabo de cruzarme con esta ponencia que di en noviembre de 2008 (poco antes de ir al Ficod con Banqueando) en el Club Financiero de Vigo.
Este era el tríptico de la sesión. Mi ponencia trató sobre:
La Web 2.0 es la evolución natural de Internet; un camino sin vuelta atrás hacia la democratización de los contenidos y la relación directa con los usuarios. Las empresas deben hacerse presentes, cuanto antes mejor, en este entorno protagonizado por formatos como blogs, foros y redes sociales.
Técnicas especializadas como el Social Media Optimization o aplicaciones como los blogs corporativos son extremadamente útiles para integrarse con éxito en esta nueva etapa de la Red.
La verdad, la experiencia fue muy interesante. En el cocktail posterior descubrí que algunos de los asistentes se habían perdido en la tercera frase, más o menos. A veces bajar a la realidad es muy sano…
Quizá repita este año.
