19/02/10: Enric Jové y la comunicación en los Social Media

La clase de Enric Jové fue, para mí, una de las más estimulantes del curso. Frente a la sobriedad y los ejemplos más cercanos de Javier Batanero, Enric Jové se prodigó en ejemplos “a lo grande” y en la conceptualización de los cambios trascendentales que la Web 2.0 ha supuesto para el marketing.

Ahí va mi resumen:

Content is the key. El contenido es el rey. Antes, entre empresa y consumidor estaban los medios, y estos mandaban. Ahora ya no. Quien crea contenido tiene el poder y lo importante es que la gente hable de ese contenido y de ese modo, lo hagan más grande.

Pasos:

1. Marca crea contenido (storytelling)
2. Que los usuarios hablen del contenido y así lo hagan más grande.
3. El último paso es dejar la marca a los usuarios para que ellos creen contenido.

Según Enric, los banners están muertos desde hace dos años (aunque cree que seguirán existiendo). Son intrusivos, plasmación de un modelo off.

¿Futuro? Ying y yang: Conversión en lo digital (“a la prensa sólo le queda cerrar periódicos”) y expansión de lo digital (“no es sólo para freakies”).

El 34% de los bloggers escribe de productos y marcas.

Características del Social Media:

• Rico en datos
• Marketing one to one
• My media (personalizado)
• Diálogo
• Real time
• Alta interacción

“Ya no navegamos en Internet, le damos forma”.

Cómo es el crossumer:

• Escéptico
• Incrédulo
• Es consciente de su poder
• Sabe de marketing
• Sabe que sabe de marketing

“La venta es corto plazo, pero la persuasión y la notoriedad es medio y largo plazo. Eso marca la diferencia”.

“Todo empieza escuchando”. Escuchar es aprender. Así Nintendo pudo descubrir que en Flickr se dedicaban a colgar trucos de sus juegos.

El 14% de los usuarios cree a la publicidad. El 78% cree las recomendaciones.

• 1.0: Banner, Pago por clic, SEM, e-mail, afiliación
• 2.0: User generated media, Blogs, Podcast, Mobile Phone, RSS, online video, widgets

Objetivos que cubren los Social Media:

• Construir marca
• Generar leads
• Investigación y desarrollo
• Lanzar producto o servicio
• Retención de consumidores

Las cuatro nuevas P’s en el marketing:

• Producto –> Personalización (Pocoyízate)
• Precio –> Performance (Forma) (Calippo en Habbo)
• Placement (Distribución) –> Posición (en la herramienta que usa la gente)
• Comunicación –> Participación (las conversaciones son la clave)

El Funnel del Womma:

• Awareness: videos virales, juegos, blogs, SEO
• Evaluation: microsites, contenido en medios sociales
• Engagement: blogs, participación en redes sociales
• Conversion: vlogs, redes sociales, relaciones públicas con bloggers
• Loyalty: fans, crowsourcing, communities

Pasamos del ROI al ROP (Return on Participation), que es:

• Construir marca
• Crear relaciones
• desarrollar servicio
• Mejorar reputación
• Interactuar con la audiencia
• Crear comunidad
• Participar en conversaciones

¿Cómo hacerlo? Que nuestra presencia sea simple, usable y en vivo. Escogiendo las plataformas sociales que mejor se adapten a nuestros objetivos. ¿El proceso? Escuchar, crear contenido y generar engagement.

Cuatro nuevas C’s: Comunidad, Contenido, Conexiones y Conversación.

“Una marca no es un lugar, es una dirección”.

En los Social Media no hay que focalizar en vender; la misión es estar allí.

Cartas para jugar en los Social Media:

• Credibilidad
• Anonimato (no siempre hace falta usar celebrities)
• Placer
• Transgresión
• Virtuosismo
• Diversión
• Compartir

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13/02/10: Las redes sociales en el plan de marketing

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