06/02/10: Genís Roca y el Índice de Frikabilidad

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Segundo día de Curso Superior de Redes Sociales en ESIC y otro gran peso pesado, Genís Roca, de la consultora estratégica Roca Salvatella. Una ponencia muy bien llevada, con mucha perspectiva. Se presenta como arqueólogo, como excusa para poner foco a la vertiginosa época de cambios constantes en la que vivimos.

Apunto las ideas que más me marcaron:

Evolución del consumo y creación de contenidos:

• Mis abuelos consumían contenidos (música) en el espacio público (fiestas, conciertos, bailes)
• Mis padres consumían contenidos (música) en el espacio privado (radio, tocadiscos, casette)
• Nuestra generación (Genís)  crea contenido
• Nuestros hijos serán mucho más proactivos a la hora de publicar contenido.

Proceso de digitalización (sea cual sea el campo):

1. Sustitución (LP-CD)
2. Transformación (CD-Ipod)
3. Ruptura (Ipod-Spotify)

En las fases 2 aparecen nuevos players y en la 3 hay ruptura del modelo de negocio.

La década de los 80 fue del hardware; los 90, del software; la primera del siglo XXI ha sido de la eclosión de las redes sociales.

Zygmunt Bauman: “Vivimos tiempos líquidos: trabajo líquido, amor líquido…”.

La información se desintermedia.

El crowdsourcing debe ser honesto. Si pides a la gente que participe “para nada”, se cansa y dejará de hacerlo; es más, acabará castigándote.

Para Genís, las redes sirven para segmentar: mejor 8 grupos de 1.000 que uno de 8.000.

Hay que construir relacional con líderes de grupos de opinión. Tratar de que haya más de un líder.

El 2.0  también debe ser un cambio hacia dentro de la empresa.

Para Roca, es importante, al tratar con grandes cuentas, reducir al máximo el Índice de Frikabilidad (gap entre la digitalización del cliente y la propuesta), evitar anglicismos y palabras raras. También tratar de buscar medidores clásicos para evaluar los resultados, contar con datos del cliente para poder ver el impacto de las acciones en los parámetros que usan habitualmente.

Imagen | Flickr de Roca Salvatella

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