Tras más de un mes, al fin he logrado un hueco para subir al Slideshare mi presentación en el workshop de B-web sobre community management y redes sociales:

Y sí, habla de Quora

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Es una obviedad recordar que Google es el buscador de referencia en España. Es lo más parecido a un monopolio en este campo que uno puede imaginar. Según sus propios datos, el 98% de los usuarios usan Google en España. Pero en lo que reparamos menos es en que logró convertirse en un gigante sin hacer publicidad, por pura viralidad, por el boca a boca, por la evidencia de su utilidad, de la calidad de su servicio que, además, es gratis.

Bernardo Hernández, director mundial de marketing de productos de Google, dio las claves de la estrategia de marketing del gigante estadounidense en su paso por Vigo. Las separamos en ocho apartados:

1. El valor del producto construye la marca

Google no es sólo un buscador. Es un solucionador de problemas. Es una empresa orientada al usuario, a resolver sus necesidades a través de la innovación y la tecnología. Pero el valor se lo aportan sus productos: la rapidez y utilidad del buscador, la capacidad del correo electrónico…

2. Marketing para ayudar al producto

Google no hace marketing de Google, sino de sus productos. Ayudar a sus productos allí donde lo necesiten, en sus debilidades. Por eso en España no hacen campañas de su buscador, pues arrasa.

Su primer anuncio para promocionar su motor de búsqueda fue este estupendo vídeo: Parisian Love:

En el canal creado para el mismo se percibe otra de las claves de marketing de Google:

3. Campañas experienciales

He evitado a conciencia el término viral. Son campañas experienciales, emocionantes y que, además, ofrecen posibilidades de réplica al usuario. En ese caso, lograron más de 250.000 historias creadas por usuarios, gracias a herramientas tan potentes como esta:

Otro ejemplo es su vídeo de presentación de Google Instant, en el que se autorretan a buscar tan rápido como canta Bob Dylan:

4. Creatividad

Ya lo hemos visto en los anteriores ejemplos, pero es una clave estratégica: no es tanto que sean proyectos caros como proyectos creativos, que animen a la gente a verlos y compartirlos. En este ejemplo, Google refuerza la idea de la rapidez de Google Chrome:

5. Educar

En sus productos más “complejos”, Google tiene también una finalidad formativa. Como ejemplo, este caso en el que explican qué es un navegador:

Con Arcade Fire, enseñan a los usuarios el potencial de Chrome (sólo es realizable en este navegador) y de la geolocalización, pues es un vídeo que se personaliza en base al lugar desde el que se solicita. Un ejemplo:

6. Openness

Google ya ha declarado estratégico el Internet móvil. Móvil y abierto son las dos claves del Android, frente a los valores más cerrados de Apple. En este caso, vemos un vídeo en el que resalta la utilidad del móvil para búsquedas. Lo tremendo del caso es que es de más de 10 minutos con un señor repitiendo “pizza”. La clave está en que en el vídeo se esconden sorpresas…

7. Apoyarse en los usuarios

Incidir en su colaboración con los usuarios y en el potencial de sus productos como herramientas colaborativas:

Bernardo Hernández confesó que la idea de Youtube Symphony fue de un becario.

8. Responsabilidad Social Corporativa

En Estados Unidos, sobre todo, claro. Un ejemplo es Doodle 4 Google, un concurso de diseño de logos de Google entre escolares.

La fórmula mágica, según Bernardo Hernández:

“tecnología, objetivos, medición y creatividad”

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Esta semana, en el Curso de Community Manager de AGAFPU, una alumna me preguntó sobre servicios similares a Youtube pero orientados directamente a archivos de audio, no de vídeo.

Realmente es un campo donde ningún servicio se ha hecho excesivamente popular. Entre el boom de los blogs y el de los vídeos, fue cubierto en su momento por los podcast, pero estos están orientados más bien a tener o bien la url o bien a suscribirse por RSS, y carecen normalmente de código de “embed”, para incrustarlos en un blog de forma individual, por ejemplo.

Por eso he realizado una selección de los mejores servicios de almacenamiento de audio que también ofrecen posibilidad para compartir el documento más allá del sistema podcast.

Tras probarlos, por orden de preferencia, analizo brevemente:

1. Sound Cloud
2. Goear
3. IVoox
4. Youmicro
5. MP32tube

Espero que os guste la música sacra, , pues he hecho las demo con la canción coral Ubi Cáritas.

1. Sound Cloud

Son muy buenos, con diferencia, la mejor opción. Permiten carga de archivos con extensión AIFF, WAVE, FLAC, OGG, MP3 y AAC, cuando la mayoría sólo juegan con mp3. Su web es la mejor y más agradable. Permite detallar derechos de autor y otras opciones avanzadas. Su player es customizable e incrustable en web o blog. Tiene una versión premium por 29 euros al año. Sin customizar, quedaría así:

Ubi Caritas by rubenbaston

Su única posible pega es que es tan “avanzado” que exige que tengas el ordenador “a la última”. a mi me dio al principio algún problema en Firefox y me pedía que actualizase el Adobe Flash Reader, pero muy interesante. Podéis ver un vídeo presentación del servicio aquí:

SoundCloud: The Tour from SoundCloud on Vimeo.

Via Bernardamus

2. Goear

Este es el que conozco desde hace más tiempo y el que tiene el player más completo. Permite subir el audio, te devuelve una url, posibilidad de compartir en redes sociales y un código para incrustar en web o blog, con posibilidad de volumen, balance, avance rápido… bastante chulo. Eso sí, en la versión incrustada mete publicidad antes de que arranque la grabación:

3. IVoox

Del latín Vox (voz), con las dos “o” de Google y el “i” de Itunes. Proyecto español. Permite subida de archivos de audio y vídeo, creación de podcast… Su puede compartir en redes sociales e incrustar en una web o blog insertando un código de los tres que te ofrecen. Hemos escogido uno:

Ir a descargar

Via Libro de notas

4. Youmicro

Permite subir audio en mp3 (sólo mp3) de forma gratuita. En general, la web funciona peor que las anteriores, pero funciona. El documento resultante te lo devuelve con una url y con un código para incrustar en blog o web, con estética “Youtube”, pero algo cutre y muy orientado a publicidad. Aunque lo dicho, funciona.

[Actualización 13/05/11: Han actualizado y mejorado la web. Ahora es más estable y funciona mejor (mucho más fiable). Pero funciona más o menos igual: mantiene limitación de mp3, por ejemplo.]

Via VitaminaGeek

5. MP32tube

Es un proyecto distinto, pero también útil. Si lo que queremos es subir el audio a Youtube, para entrar en esa gran Comunidad de usuarios que se ha convertido ya casi en un buscador universal al estilo Google, oficialmente no podemos subir un archivo de audio. Esta web permite convertir el archivo de audio en un archivo de vídeo (en formato flash .flv). Te pide que subas el archivo y una imagen que aparecerá como imagen estática en el “vídeo” de Youtube. Sencillo y útil. Sólo acepta archivo de audio de hasta 15 megas y hasta 10 minutos. Es gratis, aunque tiene una versión premium. Eso sí, en el resultado final deja un texto autopromocional en el vídeo y en la descripción, por lo que casi compensa hacerlo a mano en cualquier editor de vídeo sencillo.

Via Makeuseof

¿Conocéis algún otro portal de similares prestaciones?

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Una marca de moda, atrevida, juega con el concepto del porno para anunciar su fiesta de trigésimo aniversario.

Atrevimiento, creatividad. Si existe lo viral, este es el único camino para lograrlo.

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Apple mueve montañas de noticias cada vez que sale un mísero rumor sobre un nuevo producto. Tiene esa gran fortuna, de modo que no hace publicidad convencional, no al menos spots en televisión. El único que hizo fue en 1997, y recogía su espíritu de marca: Think different.

En blanco y negro, se vincula con grandes personajes del siglo XX como Einstein, Luther King, John Lennon, Ghandi o Picasso para concluir que para cambiar el mundo, hay que pensar diferente.

En un gran ejemplo de cocreación, en Youtube pueden encontrarse múltiples versiones, algunas también críticas con Apple, pero otras muchas puras actualizaciones del anuncio, como esta, que incluye a nuevos personajes como Obama, Stan Lee o Bill Gates.

[Actualizado 21/07/10: Mi compañero Iván me ha recordado el otro gran anuncio de Apple, cuando aún no existía su lema "Think different", de 1984. Se le veían maneras...]

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Mucho (muuuuuuuucho) se ha hablado y se hablará de Obama y de sus efectos en el uso de los Social Media en la política. Es cierto, él es genial. Pero debe tenerse en cuenta que se dejó también muuuuuuuuuucha pasta en el tema (nada de “quiero una campaña como Obama, pero que no salga muy cara”) y que tenía un equipo estupendo y gigantesco a su alrededor. Y, sobre todo, hipermotivados.

He aquí el ejemplo de una campaña que no tuvo mucha repercusión fuera de Estados Unidos pero que nos da una idea de la cantidad de trabajo hipersegmentado que realizaron. Sarah Silverman, una joven humorista judía ya conocida por su humor racial, hace una campaña para que todos los jóvenes judíos viajen a Florida para que convenzan a sus familiares mayores para que voten a Obama.

Más de 24.000 personas se apuntaron a la iniciativa, logró mucho impacto en los medios y al final, mejoró los resultados entre la comunidad judía de Florida en 4 puntos porcentuales.

Pero claro, para eso no vale cualquier candidato…

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Me gustó mucho esta campaña. Es gallega y de hace meses, pero hoy me la reencontré por casualidad en Youtube y no pude evitar el comentarlo.

Es una campaña para promocionar las plazas en  las villas marineras de Galicia, donde se vende el pescado recién llegado del mar. Plantearon un “casting” en distintas plazas y la “ganadora” se convertía en protagonista del spot oficial.

Puedo prometer que no vi nada en la TV sobre el tema, ni sobre el casting ni el spot oficial. En cambio, los vídeos me parecen estupendos, muy naturales, cercanos y emotivos, sobre todo si conoces la plaza, como es mi caso con la de Bueu.

Más que el impacto del spot oficial, para mí, el valor de la campaña está en la publicity conseguida (aparición en informativos y programas de televisión nacionales) y en las hermosas piezas conseguidas y que, acertadamente, han quedado colgadas en Youtube para que cualquiera pueda encontrarlas en cualquier momento (se extiende la experiencia del usuario).

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Será de esos puntos de inflexión para recordar. Una gran nevada, lunes 8 de marzo de 2010, que hace conscientes a los barceloneses de la utilidad del Twitter al tiempo que de la incapacidad de sus gestores.

Por la mañana empezó a nevar y claro, a un chico de costa como yo, eso no dejó de sorprenderlo. Pero ya se esperaba. El caso es que no paró y al mediodía empezó a cuajar y a nevar más fuerte. Yo estaba en el renombrado barrio 22@, por lo que la incidencia era visible pero al parecer no tan grave como el el centro de Barcelona. Lo iba siguiendo por Twitter: cómo se cancelaba el Cava&Twitts por la fuerte nevada, se cancelan los trenes, los autobuses…

Sobre las 6 de la tarde empezaron las noticias de atascos. Horas para recorrer la Avinguda Diagonal, nada de taxis. Sabadell tremenda; Girona sin luz.

Algunos organismos, como siempre, trataron de dar por arreglado el asunto antes de tiempo, pero la realidad estaba en los medios. ¿Cómo? La TV3, por ejemplo, enganchó el hashtag #neucat y fácilmente detectó problemas activos. Y tanto. La mentira ya no tiene cabida en el mundo 2.0.

Y como guinda, la creatividad:

Unos estudiantes de Publicidad hacen gigante honor a su curso y se saltan la clase para subirse a la ola y grabar un vídeo que viralizó enseguida. Eso sí que es viral. El vídeo adecuado en el momento adecuado. Despertaron una sonrisa a gente que estaba atrapada en su coche. Humor, cierto gamberrismo y alta dosis de oportunidad. Ese vídeo se convirtió en un símbolo. Lo cuentan muy bien sus autores.

Por suerte, yo sólo necesitaba el metro para llegar a mi hotel. Sólo chapoteé un poco entre resbalones. Vale totalmente la pena sólo por poder decir que yo también estuve en la primera nevada 2.0 en Barcelona.

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Hubo una época en la que Youtube, en su apuesta por el respeto a los derechos de autor, empezó a cargarse el canal de audio de los vídeos que usaban música que detectaba como propietaria. Era una medida bastante agresiva que, de haberse mantenido, podía llegar a causarle enormes daños, pues era difícil de imaginar que los usuarios dejasen de hacer sus vídeos caseros con la música que tienen más a mano, tenga o no copyright.

Evidentemente, en Youtube se dieron cuenta y cambiaron la estrategia. la han sustituido por dos métodos, ambos vinculados a la colocación de publicidad alrededor del vídeo.

Una de las soluciones ha sido la de ofrecer alternativas musicales. Ahora al subir un vídeo, Youtube te ofrece una completa selección de canciones, los AudioSwap, para publicar en los vídeos. Se puede seleccionar género, artista y canción, pedir que te enseñe sólo las que tienen una longitud similar al vídeo, animarlo a que la escoja el programa directamente, hacer una previsualización de cómo quedaría… Son canciones con derechos con las que se supone que Youtube ha llegado a acuerdos. Usarlas conlleva que Youtube va a mostrar publicidad en el vídeo, sin que ello suponga ingresos para el autor del mismo.

La otra posibilidad es que pongas la canción que tenías pensado. Youtube automáticamente detectará cuál es, a quién pertenece y te avisará de que es una canción con derechos. No quita el audio. Simplemente te avisa de que, igualmente,  se va a poner publicidad en el vídeo, sin que ello vaya a suponer ingresos para el autor del mismo.

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Los canales de Youtube tienen el formato www.youtube.com/usuario.

En un Internet cada vez más encaminado hacia el vídeo como canal de comunicación, son varias las marcas que descubren con sorpresa que sus nombres están pillados por usuarios anónimos o, quién sabe, listillos que supieron aprovechar la ocasión.

La primera reacción de las marcas es querer recuperarla (“Es mi nombre”, dicen). Pero primero de todo deben recordar que el nombre del canal es simplemente el nombre de un usuario, que crea una URL que le pertenece sólo a Youtube y que Youtube no le debe nada a la marca. El usuario simplemente ha sido más rápido.

ERGO… por defecto, Youtube no va a quitarle a un usuario su canal para dárselo a una marca. Y como empiece a hacerlo, que tiemble Youtube…

Pero el tener contacto directo con Google tiene sus ventajas… Y, cuando se habla de marcas, en consecuencia, publicidad, en consecuencia, dinero… y cruzamos eso con que Youtube necesita dinero... se entiende que Youtube pueda mostrarse sensible a las necesidades de las marcas a la hora de intentar recuperar su usuario.

Vaya por delante que este proceso sólo vale si tenéis contacto directo con Google, como es nuestro caso.

Hace falta escribirle un mail desde un correo oficial de la marca (para que puedan fiarse de que el que lo pide es realmente de la marca). Este correo, en caso de éxito, sería el que gestione el canal.

Seguidamente lo que hace Youtube es ponerse en contacto con el usuario ladrón de nombre y hay tres posibilidades:

1. Si el mail que envían es rechazado por inexistencia del correo o similar, la cuenta se adjudica a la marca automáticamente.
2. Si el mail llega al destinatario, éste tiene dos semanas para contestar reclamando su propiedad. Si no contesta en dos semanas… adjudicado a la marca.
3. Si contesta, básicamente le comentan el caso, dándole a conocer el interés de la marca en recuperar su identidad. Pero si el usuario se niega, no hay nada que hacer.

En todo caso, lo más habitual es que el mail exista o el usuario responda y no quiera quedarse sin canal. Pero, al menos, abre el camino para una posible recuperacion de identidad, sobre todo en casos de canales donde nunca se han subido vídeos o llevan más de un año sin actualizar.

La alternativa: ponerse otro nombre de usuario y convertir el canal en oficial no necesariamente por su nombre, sino por su estética y contenido.

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