Este mediodía ha sucedido una cosa curiosa con La Voz de Galicia. Mucha gente está pendiente de la salud de Manuel Fraga. Hace semanas, hubo un rumor de que estaba bastante enfermo, rumor supuestamente derivado de un comentario de un familiar en Facebook (ejem). Hace unos días se ha confirmado que renunciará a seguir en el Senado. Vamos, que el tema estaba calentito.

Y de repente salta esto. Una imagen recogida por @bluecatgossip, aparentemente de la portada de La Voz de Galicia online preparando el Obituario de Manuel Fraga. Título: Prueba de obituario. Subtítulo: Noticia de prueba para coberturas especiales. Hay que cuidar mucho la edición. Se sabe que es de Fraga por las imágenes superiores, de momentos relevantes de su vida.

Tenía fecha del 6 de septiembre de 2011, tras una supuesta actualización de las 00:21h. La duda fundamental: ¿Había estado esto online? 

A todas luces se trata de una prueba de edición. Como siempre en eventos previsibles, desde la redacción se preparan textos y noticias para cuando una noticia “rompa”, se pueda salir lo más rápido y mejor posible. Eso no es novedad. Pasó con la muerte del Papa, pasa en las elecciones, en las finales de una Champions… Es normal, vamos.

En este caso tenía un punto de atención más porque aparentaba ser un error de La Voz el haberlo tenido online.

Me enteré del caso por un compañero, @anllo. Publiqué esto: “La Voz, probando el obituario de Fraga”. Y hubo una pequeña fiebre en Twitter, donde se cruzaron las ganas que algunos tienen de que Fraga, por decirlo elegantemente, “deje de estar en la actualidad pública” y el morbo por el supuesto error. En un par de horas hubo como 70 RTs de mi tweet y una corriente de reactivación del tema que, de hecho, ya habían twiteado anteriormente otros usuarios como @paulorf o @bertez.

Realmente el asunto no era tan grave. No había sido publicado online como aparenta (portada de La Voz de Galicia digital), sino que era una prueba a la que se accedía a través de una url concreta, no accesible mediante navegación habitual. Probablemente el error esté en que esa url estuviese accesible a cualquiera (ahora ya no lo está).

Como cachete a La Voz, su cuenta @lavozdegalicia había sido mencionada en los inicios del asunto, a las 12 y 20 de la mañana, y no fue hasta las dos de la tarde que publicaron un tweet en su cuenta oficial, mostrando su sorpresa, apuntando que la prueba estaba inaccesble al público (no debía estar tan inaccesible, jejeje). Y no hicieron ninguna respuesta a los que le habíamos preguntado directamente, por ejemplo.

Vamos, que igual que quieren ser rápidos a la hora de responder las necesidades de información de sus usuarios cuando Fraga fallezca, también deberían empezar a organizarse para responder de forma apropiada a sus usuarios en estos nuevos canales, .

Por Fraga… ¡Ei, Carballeira!

PostPost: En esta vorágine de rapidez que se ha convertido Twitter, la noticia ha saltado hasta a Xornal.com. Que la prueba de edición de un obituario se convierta en noticia, también da qué pensar…

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Hace unos días, en la oficina, encontramos este truco de teclado para buscar exclusivamente fotos o vídeos dentro de Twitter:

1. Clica en cualquier parte de Twitter que no sea lo que en principio tendría sentido (no caja de búsqueda, no caja de publicar tweets), en el fondo, por ejemplo.

2. Teclea sp (Search Photo) o sv (Search Video)

3. Directamente saltará una caja de búsqueda para esa finalidad.

Versión más detallada en mi rinconcillo en el blog de Elogia.

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La semana pasada me llamaron de Faro de Vigo. Estaban preparando un reportaje sobre qué había pasado con las cuentas que los candidatos a la alcaldía de Vigo habían anunciado tan a bombo y platillo y habían usado de forma tan fuerte en la previa a las elecciones de mayo. Ninguna se defendía ni del más mínimo análisis.

El reportaje salió titulado “Twitter más allá de las urnas”, con aportaciones también del especialista en Comunicación José Rúas y del profesor de Historia de la propaganda Alberto Pena.

Me gustaría aportar algunas aclaraciones tras leer el artículo, lo que podrían considerarse cinco claves básicas (muy básicas) del uso de Twitter y las redes sociales en la política:

1. Las redes sociales son la versión actual de bajar a los barrios, pero en sentido positivo. Quiero decir: no bajar a los barrios, en unas elecciones municipales sería como no existir para los votantes, ser distante. Pues lo mismo en las redes sociales. Eso sí, en las redes, tus afirmaciones y promesas quedan escritas y son reclamables con mayor vehemencia que una promesa en la calle.

2. Lo de guardar los dominios de nuevas redes que van saliendo me parece fundamental, para que después no sucedan cosas tristes como tener que mantener el Twitter de Abel caballero en la cuenta @abelcaballero_. Que se pongan las pilas y se guarden por si acaso en Tumblr, Instagram y todos los Quoras que aparezcan.

3. Las redes sociales NO son unidireccionales. Si sólo emites, estás perdiendo un 80% de su potencial. tener que recordar esto a estas alturas… aish!

4. Ser honesto, ir de frente, reconocer de inicio quién habla, es fundamental. La gente entenderá que no sea el político Lo que le molestará es que digas que eres tú y después se descubra que era otro.

5. No te creas un crack de las redes sociales por saber usar Hootsuite. Las redes van muy rápido. Ahora, un uso enriquecido de Twitter, por ejemplo, pasa por utilizar fuentes como Instagram o Foursquare, o vídeos desde Ustream. Y en Facebook, cúrrate una aplicación, aporta valor.

Desde el fenómeno Obama, todos se dedicaron a copiarlo. Pero lo triste es ver que lo copian en lo superficial, sin profundizar en que Obama hizo una apuesta real, seria, estratégica (NO simplemente táctica) por las redes sociales, invirtiendo mucho dinero en ellas y cuidándolas no sólo en época electoral. Queda mucho por hacer en este campo.

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Tras más de un mes, al fin he logrado un hueco para subir al Slideshare mi presentación en el workshop de B-web sobre community management y redes sociales:

Y sí, habla de Quora

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A principios de junio, Twitter lanzó nuevas prestaciones en su buscador interno, orientadas a ordenar mejor la información y mejorar la experiencia de usuario, algo que a medida que se convertía en masivo  se iba deteriorando, por la excesiva información sólo ordenada por criterio cronológico. Los cambios son:

Top tweets

Ahora, cuando hacemos una búsqueda, ya no nos enseña por defecto los últimos tweets publicados, sino los que Twitter considera los más relevantes: presumiblemente los publicados por usuarios con más followers, tweets más retwitteados o con más Klout. Coincidiréis en que esto se parece muy mucho al News Feed de Facebook. Realmente, mejora la usabilidad, pues en los últimos tiempos visitar el canal de un trending topic se estaba convirtiendo en un infierno, con “demasiado ruido” y por qué no decirlo, mucho aprovechado siguiendo la corriente.

Es opcional. El usuario puede seleccionar el tradicional “All”, con todos los tweets en orden cronológico inverso; y “With links”, para ver actualizaciones sólo con enlaces.

Top images

De las novedades más vistosas. Ahora, con las búsquedas, posiciona en el lateral una selección de imágenes relacionadas, en base a lo subido por la comunidad. Se pueden ver directamente 4 fotos, se puede navegar sin cambiar de página y, al hacer clic, se va a un repositorio más completo.

De este modo, Twitter trata de instaurar una nueva forma de búsqueda de imágenes y vídeos, a través de palabras y hashtags en su canal. Simultáneamente, está invitando a una especie de etiquetado de contenidos por hashtag.

Top videos

Similar a lo comentado con Top images, pero con vídeos .

+info en el blog de Elogia.

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Este sábado, 26 de febrero, tuve el orgullo de estrenar el primer Compostweets, en una sala del Palacio de Congresos de Santiago, con casi 300 freakies (los que estuvieron saben por dónde va) aficionados al Twitter pero, sobre todo, interesados por el potencial de los Social Media para sus empresas. La que sigue es mi presentación:

Es de esas presentaciones que sin el ponente pierden bastante el sentido (soy un tramposillo…), por lo que en cuanto esté disponible el vídeo de lo emitido vía livestreaming, lo agregaré.

Sobre el evento, ahí van mis sensaciones:

1. Mi más sentida enhorabuena a los organizadores

Han logrado que #compostweets fuese el segundo trending topic nacional durante casi todo el sábado. Sí, que el sábado es más sencillo. Sí, que ahora parece que hasta mi abuela hace un trending topic. Pero hay que hacerlo. Y juntar a 280 registrados, y el Palacio de Congresos, y la atención de los medios, y el paseo a la Cidade da Cultura… Hay mucho curro ahí detrás.

2. Como en todo, hay cosas mejorables

Entre los asistentes me pareció percibir con claridad que no gustaba en exceso tanta “presencia política”: inauguración, ponente, comida en la Cidade da Cultura, el alcalde de Santiago… Todo tiene sentido y se entiende, pues al final las facturas hay que pagarlas. Pero es bueno ser conscientes de estas percepciones pues pueden fácilmente quemar la imagen de un evento. La wi-fi y el 3G muy mejorable. El concurso de tweets sobre Santiago, se vio que sobraba .

3. ¡Cómo se queman los asistentes!

Me gustó el ambientillo. La gente no se cortó en absoluto. Por la mañana me abrumaron un poco, al pedir que subiese a la mesa, pues podía considerarse un poco irrespetuoso para los ponentes. Por suerte ellos lo entendieron perfectamente. Realmente en algunas preguntas parecía que el público buscaba en ellos algo que no les tocaba. Y el público no se corta. Y esto me parece que en adelante va a ser cada vez más así y es tremenda la presión que esto meterá sobre los ponentes. No hay más que ver los comentarios que se podían ir leyendo por la tarde sobre la presentación de Turgalicia. Seguro que a la siguiente presentación no vuelve con tanto texto por diapositiva. ¡Mejora constante!

4. Tema burbuja community managers

Si os fijáis, en mi ponencia (que recuerde, no vaya a venir el vídeo y dejarme en evidencia) no hablé de community managers. Jerónimo Pérez, de Novacaixagalicia, y Francesc Pumarola, de La Voz, hablaron de que existía una burbuja con el tema de los community managers. Y estoy de acuerdo. Existe una verdadera fiebre con este término, como si se estuviera descubriendo la pólvora y no es nada nuevo. Ni es ni va a ser la panacea. Se paga poco y se plantea como un perfil bajo sin la responsabilidad real que sería deseable. Como si fuese la solución a todos los problemas, cuando, como apuntaban, además, antes y por encima, es necesario que exista una estrategia en Social Media.

Es probable que de hecho se trate de un cargo “transitorio”, que cuando las empresas estén realmente adaptadas a los Social Media vuelva a ser representado en sus tareas más estratégicas por los departamentos de Comunicación o Marketing y que tareas más activas se repartan o implementen de forma transversal por toda la empresa. Eso sí, sí que existe demanda real ahora mismo de estos perfiles y, vamos, si ahora mismo tuviera que escoger entre orientarme a periodista “clásico” o a community manager… me tiraba sin flotador a la segunda opción.

Como lo veo, el término “Community manager” empieza a ser ligeramente denostado por el sector (que enseguida se cansa de todo) aunque se mantiene válido para los “newbies”, los recién llegados, y ayuda a entender de que va todo esto que ellos no entienden. Se llame así o de otro modo lo estratétigo es que los interesados en este mundo se capaticen en el uso táctico y estratégico de las herramientas sociales.

5. Twitter, panda freakies

Jerónimo Pérez lo comentaba en modo simpático, pero el fondo que subyacía era aún el “es algo muy pequeño para hacer negocios”. Me pareció un error. Una frase propia de mayo del 2010, pero no de febrero de 2011. En ese sentido, Pumarola, una vez más, se me antojó mucho más acertado al apuntar que el Mundial y la llegada de las celebrities al Twitter han provocado una nueva explosión. Si hasta la Belén Estebán sabe ya de Twitter… Esto no quiere decir que una empresa vaya a vivir del Twitter, pero sí que puede sacarle provecho.

6. El sacrosanto tema del ROI

Fue una constante, ya respondida en buena parte por otros asistentes. Por una parte: ¿Cómo se mide el ROI del teléfono? ¿El ROI de patrocinar al Dépor? ¿El ROI de una campaña en televisión? Me dan risa los que usan con los ojos cerrados las estadísticas de EGM, OJD o Sofres como si tuviesen algún atisbo de realismo (sobre todo cuando se cogen datos a nivel Galicia) y después e quejan de que en Social Media no se puede medir el ROI. En Social Media se pueden medir muchas cosas. Aún no hay una mentira socialmente aceptada, como en el mundo off, precisamente porque el nivel técnico y el criticiscmo del sector en Internet es mucho más alto que en off, de modo que cuando van saliendo fórmulas mágicas para medir el ROI le devuelven 20 “zascas” con sus limitaciones.

Para medir el ROI, primero la empresa tiene que saber qué quiere hacer. ¿Qué considera ROI? ¿Fidelización, ventas? Si es ventas, el Social Media no hace milagros, dependerá por supuesto de que haya venta online, que el producto sea bueno… A partir de ahí… Pueden trackearse las urls enviadas a Twitter y Facebook  a un blog para medir cuantas visitas han venido por esos soportes y, con un buen sistema de analítica web, cuántas acabron en ventas. ¿Dejaremos muchas cosas fuera? Por supuesto, pero eso lo tendremos cubierto.

Si queremos medir el ROI en términos más amplios (más justos) de engagement, habrá que tener en cuenta número de seguidores en cada canal, número de respuestas/comentarios, su calidad, visitas a lo que publicamos. En todo caso, para no extenderme, si os interesa este punto os aconsejo el post de mi compañero Iago Fernández sobe “Práctica del Social Media ROI”.

7. Tema periodismo

Me toca la fibra. Xurxo Salgado les dio bastante caña. Yo comprendo las limitaciones de los medios. Primero: La Voz empezó con su Community manager bastante tarde, sí, pero antes Pumarola y otros lo ejercían in pectore. ¿Qué más da cómo se llame mientras las cosas se hagan? El caso de El Correo Gallego era un poco más limitado, la verdad, tenían poco que enseñar, más que decir que no destinan recursos y lo tienen todo automatizado.

Me pareció muy interesante el detalle de que en redes sociales funciona mucho mejor Galicia Hoxe que El Correo Gallego. Es ya una reflexión sociológica, pero me hace pensar que los early adopters (jóvenes y bien formados) son más afines a la versión en gallego que a la castellana. En cambio, no parecen tratar de aprovechar esto.

[Actualización del 14/04/11: Por e-mail, Manel aportó un par de razones más por las que Galicia Hoxe puede estar funcionando mejor que El Correo Gallego: contenidos no tan sujetos a la presión de la empresa y, por ser un proyecto más joven, que no está tan denostado como la matriz. Coincido con ambas, que además van más allá de la versión simplista del idioma. ¡Gracias!]

De Santiago Siete me quedo con su positiva reflexión de que buscan que cada periodista actúe como Community manager, que era justo lo que apuntaba el genial Carlos Toural en su presentación inicial.

El debate se enquistó en lo típico de periodista orquesta y malpagado que no tiene tiempo además a atender a las redes. A ver: que sea su propio Community manager no significa otra cosa que el que ese periodista se vuelva un activo digital:

• Que salga de las cavernas,
• Que se aproveche de las herramientas online,
• Que se trabaje su personal branding como periodista, como experto de los temas de los que escribe, que le apasionan.

Eso DEBE ser un MUST para cualquier periodista, pero no ya por su empresa, sino como persona a la que le gusta la comunicación y directamente por su empleabilidad. Si un periodista de local Santiago tiene muchos followers de Santiago y estos lo siguen para enterarse de las cosas que conoce incluso antes de que salgan en el periódico, los tienen fidelizados él, como autor, como comunicador, por encima de la pertenencia al periódico, y podrán acabar siendo un activo para cuando quiera irse a otro medio.

No se trata de colgar el enlace de la noticia publicada. Se trata de avisar que está trabajando en una noticia, publicar que sale de una rueda de prensa con noticias calentitas sobre x tema, que se mantengan atentos… Que converse con la gente, que los tenga a mano como posibles fuentes. es la versión actual de la antigua importancia de la “agenda” del periodista. Insisto: Por qué la gente sigue a Buenafuente o a Piqué en Twitter? ¿esperan chistes o goles? No. Quieren saber algo más, y saberlo YA. ¿Cómo se cuece la noticia, qué hace Buenafuente antes del programa, de quién es amigo Piqué? ¿Ha tenido problemas hoy? Eso será la labor del periodista. Si sale de escuchar al alcalde y ha dimitido, que no espere al día siguiente a contarlo, que lo diga ya. Esto NO restará valor a su noticia, que por fuerza aportará algo distinto. Y si no… mal vamos.

Pero es que no estoy descubriendo la pólvora. Fijémonos en lo que están empezando a hacer ya los de la SER, sobre todo de deportes, por el pique Carrusel-Tiempo de Juego, o algunos de Telecinco o la Sexta. Ya por no irnos al salvaje ejemplo estadounidense, que ya sé que la gente lo ve muy lejos.

8. Futuro incierto de los periódicos

Y si es complicado tirar hacia ahí, ¿por qué es? Pues porque siguen pensando en lo que les da pasta. El papel. ¿No saben que el papel no les garantiza más de 15 años? Lo saben, pero tratan de estirarlo al máximo. ¿No deberían lanzarse al online? He ahí el problema realmente complejo: el online no les da dinero suficiente, ni tenen claro que vaya a dárselo en el futuro, al menos para mantener sus empresas tal y como son en la actualidad. Es decir, por sus cuentas, aún creciendo y todo eso en el online, su modelo de negocio NO es sostenible. Y esto los tiene bloqueados. Porque si se lanzan al online, se están lanzando a un modelo en el que partirán con desventajas frente a medios nuevos con menos costes estructurales (sí, a pesar de los seiscientoseuristas) y para el que los jefes no están preparados en absoluto.

Para mí, este era el debate real: ¿de qué van a vivir cuándo sólo quepan con suerte dos periódicos en papel en el mercado gallego? Pero esto se iba un poco del tema Social Media .

Otros post de interés sobre el tema:

DavidPozo: Compostweets y Mr Word

Trece bits: Así fue compostweets

La Voz de Galicia: El poder adquisitivo en Twitter es mayor

Javier Rocamora: Reflexiones tras Compostweets

Manu Dibuja: Super fotos del Compostweets

Código Cero: Éxito de asistencia e participación (en galego)

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Google siempre está al quite y no tarda ni un minuto en tratar de aprovechar las alternativas que el Social Media pueda aportarle para sus herramientas publicitarias. Para los anuncios gráficos de Adwords, en su editor, ha creado las plantillas sociales, en las que se pueden integrar de forma automatizada los últimos tweets de la cuenta de Twitter del cliente.

Se podría utilizar fácilmente para campañas que cambien a menudo sus incentivos, de modo que vinculando la creatividad a una cuenta de Twitter creada para el caso, actualizaríamos el anuncio simplemente escribiendo un nuevo tweet. También vale para cuentas preexistentes, en caso de que confiemos en que todo lo que publicamos en Twitter será atractivo para los potenciales visualizadores de la creatividad.
Google las llama sus plantillas sociales, por su relación con Twitter. Ya se sabe que con Facebook la relación en cuando menos “tirante”. Habrá que ver si continúa trabajando en esta línea, que podría dar una mayor frescura a los Anuncios e incluso a los enlaces patrocinados del buscador.

Imagen | Romanflores

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Se anunció como hecho a mediados de noviembre de 2010: Twitter al fin tiene analíticas propias. Pero en aquel momento eran pruebas que la plataforma de microblogging estaba ofreciendo a algunos usuarios para que lo testasen. Estaba previsto su lanzamiento, gradual pero genérico, para diciembre de 2010. Pero enero ha llegado y seguimos sin Twitter Analytics oficial.

Su llegada se espera en círculos profesionales como agua de mayo. A nivel usuario ya despierta curiosidad, pero cuando se usa como herramienta profesional, la ausencia de datos es mortal. Todos los productos de Google trabajan con Google Analytics y Facebook ofrece como servicio definitorio de sus páginas oficiales el acceso a estadísticas de uso. Pero Twitter, no.

Fiel a su espíritu inicial, de API abierta, dejó que eso lo ofreciesen otras herramientas externas, cientos de ellas. Unas mejores, otras peores. de modo que nosotros, por ejemplo, trabajamos con un pack de herramientas externas que se complementa con otras distintas según las necesidades concretas de cada caso. Para saber evolución de followers/following, número de clics, número de veces que un tweet ha sido marcado como Favorito, momento de abandono…

El tema es que tenerlas centralizadas y con la fuente rigurosamente oficial será un puntazo. Además, se ve que ofrecerá datos muy interesantes: qué tweets han sido más retwitteados y mencionados, cuáles provocan el unfollow, usuarios más influyentes que nos retwittean…

Huelga decir que hay cientos de herramientas que ven peligrar el sentido de su existencia. Una vez más, cada vez que uno de estos gigantes (Twitter, Facebook, Google…) estornudan, Dios mata un gatito . Riesgos de estos nuevos, fulgurantes e imprevisibles nuevos modelos de negocio.

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Ya están activos al fin los Local Trends para España. En su momento, cuando Twitter empezó a ofrecer datos de trending topics por zonas, sólo estaba accesible para Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Irlanda y Brasil.

Pero ahora están disponibles para España. Para seleccionarlos, sólo debes entrar en tu cuenta de Twitter.com y en la columna de la derecha, donde pone “Trends”, darle a Cambiar y seleccionar España.

De ese modo podrás saber qué es aquello de lo que más se habla en ese momento en Twitter en España.

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Al fin está lista. José Manuel Alarcón nos avanzó que estaba trabajando en esta herramienta hace alrededor de un mes y estábamos a la espera de que venciese su perfeccionismo y la sacase al público.

Es el programa Twitter Followers Monitor. Un programa sencillo en espíritu, como todo aquello que juega con la API de Twitter, que permite monitorizar prácticamente en tiempo real la gente que empieza a seguir (new follower) o que deja de seguir (unfollow) una cuenta de Twitter.

Y digo “una cuenta” y no “mi cuenta” porque precisamente es una de las ventajas de Twitter Followers Monitor: puedes monitorizar cualquier cuenta, con sólo poner su usuario, sin necesidad de saber su contraseña.

Estoy empezando a probarlo, pero promete. Hasta ahora el método que usaba para poder intuir cómo andaba de usuarios que se hartaban de mi era Qwitter, pero si no pagas que envía sus avisos cada ciertos días y no sabes exactamente qué ha podido provocar el unfollow.

Con esta herramienta, será más sencillo ver si los abandonos han sido por determinado tipo de tweets, por haber publicado muchos juntos… Vamos, que ayudará a entender mejor a la Comunidad, sea en una cuenta personal o, sobre todo en nuestro caso, para nuestros clientes.  Además, en el caso de uso para empresas, de la oportunidad de hacer una interesante labor de benchmarking, para saber “qué les funciona a los otros” y aprender de sus experiencias.

Una joyita, el Twitter Followers Monitor. Pesa menos de dos megas. Se instala en el ordenador y se queda minimizado activo en la barra de tareas. Te avisa si detecta cambios, pero es mucho menos molesto que el Tweetdeck, por ejemplo.

Ah, sólo va con Windows. Lo ha desarrollado en Open Source por lo que… si alguien sabe y se anima… ya puede hacer la versión Mac, .

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