El martes 27 de septiembre finalizaré mi participación en el ciclo de conferencias El beneficio de la aplicación de las TIC en la mejora de la gestión empresarial. Será en O Grove (Pontevedra), en la Casa da Cultura Manuel Lueiro Rey, promovido por la CEP y EMGROBES, la Asociación de Empresarios Grovenses de Bens e Servizos.

La cita es a las 21.00h, con entrada gratuita previa inscripción.

La experiencia en Mos fue muy interesante. Con un público bastante diferente al de Cangas. En el caso de Mos, más industrial, con mayor componente de B2B. A ver qué nos depara O Grove

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Este viernes 29 voy a impartir en Madrid una de las clases del Curso Superior en Medios Sociales WholeSocial, que organiza la IAB Spain, la Interactive Advertising Bureau. Es realmente una perita en dulce, me toca dar una visión integradora de estrategia y objetivos a cubrir con los Social Media.

En general, me gusta el concepto del curso. Aparte de estar organizado por la asociación de referencia del sector publicitario online, ofrece una visión abierta que supera el día a día del Community management, aportando claves de estrategia, táctica, métricas sociales, creatividad social, performance, Social CRM, Mobile, relaciones públicas en entornos sociales, aspectos legales…

Mi clase es la parte final del punto de estrategia, donde hasta ahora han estado viendo el rol del estratega social, cómo escuchar, como gestionar y valorar el diálogo… Mi objetivo es que se lleven de la clase unavisión integradora de todo lo anterior, aportando métodos para decidir qué estrategia desarrollar, cómo arrancar, cómo medir su evolución…

Presentaré en sociedad, en exclusiva mundial (¿Qué digo mundial? ¡Universal!) El MOE, el Método de Objetivos Elogia para Social Media, una herramienta interna, en beta (¡cómo no!), que usamos para que los clientes, habitualmente perdidos sobre lo que quieren o pueden esperar de los medios sociales, se pronuncien casi inconscientemente sobre lo que buscan.

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En abril, el viernes 1 por la tarde y el sábado 2 por la mañana participaré como ponente en el Curso de Especialización en Ejecutivo Comercial que organiza la Confederación Empresarial de Ourense. Me tocará  el exigente papel de cerrar el curso, que lleva en marcha desde diciembre.

Ya han visto claves de marketing, investigación de mercados y planificación estratégica. Me tocará hablarles de marketing digital, es decir, de cómo llevar su negocio en Internet, cómo aprovechar las herramientas existentes en la Red para mejorar la relación con sus clientes y, en defiitiva, vender más . Por supuesto, tendrá un alto componente Social Media.

Temo que ya sea tarde para apuntarse .

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Este sábado, 26 de febrero, tuve el orgullo de estrenar el primer Compostweets, en una sala del Palacio de Congresos de Santiago, con casi 300 freakies (los que estuvieron saben por dónde va) aficionados al Twitter pero, sobre todo, interesados por el potencial de los Social Media para sus empresas. La que sigue es mi presentación:

Es de esas presentaciones que sin el ponente pierden bastante el sentido (soy un tramposillo…), por lo que en cuanto esté disponible el vídeo de lo emitido vía livestreaming, lo agregaré.

Sobre el evento, ahí van mis sensaciones:

1. Mi más sentida enhorabuena a los organizadores

Han logrado que #compostweets fuese el segundo trending topic nacional durante casi todo el sábado. Sí, que el sábado es más sencillo. Sí, que ahora parece que hasta mi abuela hace un trending topic. Pero hay que hacerlo. Y juntar a 280 registrados, y el Palacio de Congresos, y la atención de los medios, y el paseo a la Cidade da Cultura… Hay mucho curro ahí detrás.

2. Como en todo, hay cosas mejorables

Entre los asistentes me pareció percibir con claridad que no gustaba en exceso tanta “presencia política”: inauguración, ponente, comida en la Cidade da Cultura, el alcalde de Santiago… Todo tiene sentido y se entiende, pues al final las facturas hay que pagarlas. Pero es bueno ser conscientes de estas percepciones pues pueden fácilmente quemar la imagen de un evento. La wi-fi y el 3G muy mejorable. El concurso de tweets sobre Santiago, se vio que sobraba .

3. ¡Cómo se queman los asistentes!

Me gustó el ambientillo. La gente no se cortó en absoluto. Por la mañana me abrumaron un poco, al pedir que subiese a la mesa, pues podía considerarse un poco irrespetuoso para los ponentes. Por suerte ellos lo entendieron perfectamente. Realmente en algunas preguntas parecía que el público buscaba en ellos algo que no les tocaba. Y el público no se corta. Y esto me parece que en adelante va a ser cada vez más así y es tremenda la presión que esto meterá sobre los ponentes. No hay más que ver los comentarios que se podían ir leyendo por la tarde sobre la presentación de Turgalicia. Seguro que a la siguiente presentación no vuelve con tanto texto por diapositiva. ¡Mejora constante!

4. Tema burbuja community managers

Si os fijáis, en mi ponencia (que recuerde, no vaya a venir el vídeo y dejarme en evidencia) no hablé de community managers. Jerónimo Pérez, de Novacaixagalicia, y Francesc Pumarola, de La Voz, hablaron de que existía una burbuja con el tema de los community managers. Y estoy de acuerdo. Existe una verdadera fiebre con este término, como si se estuviera descubriendo la pólvora y no es nada nuevo. Ni es ni va a ser la panacea. Se paga poco y se plantea como un perfil bajo sin la responsabilidad real que sería deseable. Como si fuese la solución a todos los problemas, cuando, como apuntaban, además, antes y por encima, es necesario que exista una estrategia en Social Media.

Es probable que de hecho se trate de un cargo “transitorio”, que cuando las empresas estén realmente adaptadas a los Social Media vuelva a ser representado en sus tareas más estratégicas por los departamentos de Comunicación o Marketing y que tareas más activas se repartan o implementen de forma transversal por toda la empresa. Eso sí, sí que existe demanda real ahora mismo de estos perfiles y, vamos, si ahora mismo tuviera que escoger entre orientarme a periodista “clásico” o a community manager… me tiraba sin flotador a la segunda opción.

Como lo veo, el término “Community manager” empieza a ser ligeramente denostado por el sector (que enseguida se cansa de todo) aunque se mantiene válido para los “newbies”, los recién llegados, y ayuda a entender de que va todo esto que ellos no entienden. Se llame así o de otro modo lo estratétigo es que los interesados en este mundo se capaticen en el uso táctico y estratégico de las herramientas sociales.

5. Twitter, panda freakies

Jerónimo Pérez lo comentaba en modo simpático, pero el fondo que subyacía era aún el “es algo muy pequeño para hacer negocios”. Me pareció un error. Una frase propia de mayo del 2010, pero no de febrero de 2011. En ese sentido, Pumarola, una vez más, se me antojó mucho más acertado al apuntar que el Mundial y la llegada de las celebrities al Twitter han provocado una nueva explosión. Si hasta la Belén Estebán sabe ya de Twitter… Esto no quiere decir que una empresa vaya a vivir del Twitter, pero sí que puede sacarle provecho.

6. El sacrosanto tema del ROI

Fue una constante, ya respondida en buena parte por otros asistentes. Por una parte: ¿Cómo se mide el ROI del teléfono? ¿El ROI de patrocinar al Dépor? ¿El ROI de una campaña en televisión? Me dan risa los que usan con los ojos cerrados las estadísticas de EGM, OJD o Sofres como si tuviesen algún atisbo de realismo (sobre todo cuando se cogen datos a nivel Galicia) y después e quejan de que en Social Media no se puede medir el ROI. En Social Media se pueden medir muchas cosas. Aún no hay una mentira socialmente aceptada, como en el mundo off, precisamente porque el nivel técnico y el criticiscmo del sector en Internet es mucho más alto que en off, de modo que cuando van saliendo fórmulas mágicas para medir el ROI le devuelven 20 “zascas” con sus limitaciones.

Para medir el ROI, primero la empresa tiene que saber qué quiere hacer. ¿Qué considera ROI? ¿Fidelización, ventas? Si es ventas, el Social Media no hace milagros, dependerá por supuesto de que haya venta online, que el producto sea bueno… A partir de ahí… Pueden trackearse las urls enviadas a Twitter y Facebook  a un blog para medir cuantas visitas han venido por esos soportes y, con un buen sistema de analítica web, cuántas acabron en ventas. ¿Dejaremos muchas cosas fuera? Por supuesto, pero eso lo tendremos cubierto.

Si queremos medir el ROI en términos más amplios (más justos) de engagement, habrá que tener en cuenta número de seguidores en cada canal, número de respuestas/comentarios, su calidad, visitas a lo que publicamos. En todo caso, para no extenderme, si os interesa este punto os aconsejo el post de mi compañero Iago Fernández sobe “Práctica del Social Media ROI”.

7. Tema periodismo

Me toca la fibra. Xurxo Salgado les dio bastante caña. Yo comprendo las limitaciones de los medios. Primero: La Voz empezó con su Community manager bastante tarde, sí, pero antes Pumarola y otros lo ejercían in pectore. ¿Qué más da cómo se llame mientras las cosas se hagan? El caso de El Correo Gallego era un poco más limitado, la verdad, tenían poco que enseñar, más que decir que no destinan recursos y lo tienen todo automatizado.

Me pareció muy interesante el detalle de que en redes sociales funciona mucho mejor Galicia Hoxe que El Correo Gallego. Es ya una reflexión sociológica, pero me hace pensar que los early adopters (jóvenes y bien formados) son más afines a la versión en gallego que a la castellana. En cambio, no parecen tratar de aprovechar esto.

[Actualización del 14/04/11: Por e-mail, Manel aportó un par de razones más por las que Galicia Hoxe puede estar funcionando mejor que El Correo Gallego: contenidos no tan sujetos a la presión de la empresa y, por ser un proyecto más joven, que no está tan denostado como la matriz. Coincido con ambas, que además van más allá de la versión simplista del idioma. ¡Gracias!]

De Santiago Siete me quedo con su positiva reflexión de que buscan que cada periodista actúe como Community manager, que era justo lo que apuntaba el genial Carlos Toural en su presentación inicial.

El debate se enquistó en lo típico de periodista orquesta y malpagado que no tiene tiempo además a atender a las redes. A ver: que sea su propio Community manager no significa otra cosa que el que ese periodista se vuelva un activo digital:

• Que salga de las cavernas,
• Que se aproveche de las herramientas online,
• Que se trabaje su personal branding como periodista, como experto de los temas de los que escribe, que le apasionan.

Eso DEBE ser un MUST para cualquier periodista, pero no ya por su empresa, sino como persona a la que le gusta la comunicación y directamente por su empleabilidad. Si un periodista de local Santiago tiene muchos followers de Santiago y estos lo siguen para enterarse de las cosas que conoce incluso antes de que salgan en el periódico, los tienen fidelizados él, como autor, como comunicador, por encima de la pertenencia al periódico, y podrán acabar siendo un activo para cuando quiera irse a otro medio.

No se trata de colgar el enlace de la noticia publicada. Se trata de avisar que está trabajando en una noticia, publicar que sale de una rueda de prensa con noticias calentitas sobre x tema, que se mantengan atentos… Que converse con la gente, que los tenga a mano como posibles fuentes. es la versión actual de la antigua importancia de la “agenda” del periodista. Insisto: Por qué la gente sigue a Buenafuente o a Piqué en Twitter? ¿esperan chistes o goles? No. Quieren saber algo más, y saberlo YA. ¿Cómo se cuece la noticia, qué hace Buenafuente antes del programa, de quién es amigo Piqué? ¿Ha tenido problemas hoy? Eso será la labor del periodista. Si sale de escuchar al alcalde y ha dimitido, que no espere al día siguiente a contarlo, que lo diga ya. Esto NO restará valor a su noticia, que por fuerza aportará algo distinto. Y si no… mal vamos.

Pero es que no estoy descubriendo la pólvora. Fijémonos en lo que están empezando a hacer ya los de la SER, sobre todo de deportes, por el pique Carrusel-Tiempo de Juego, o algunos de Telecinco o la Sexta. Ya por no irnos al salvaje ejemplo estadounidense, que ya sé que la gente lo ve muy lejos.

8. Futuro incierto de los periódicos

Y si es complicado tirar hacia ahí, ¿por qué es? Pues porque siguen pensando en lo que les da pasta. El papel. ¿No saben que el papel no les garantiza más de 15 años? Lo saben, pero tratan de estirarlo al máximo. ¿No deberían lanzarse al online? He ahí el problema realmente complejo: el online no les da dinero suficiente, ni tenen claro que vaya a dárselo en el futuro, al menos para mantener sus empresas tal y como son en la actualidad. Es decir, por sus cuentas, aún creciendo y todo eso en el online, su modelo de negocio NO es sostenible. Y esto los tiene bloqueados. Porque si se lanzan al online, se están lanzando a un modelo en el que partirán con desventajas frente a medios nuevos con menos costes estructurales (sí, a pesar de los seiscientoseuristas) y para el que los jefes no están preparados en absoluto.

Para mí, este era el debate real: ¿de qué van a vivir cuándo sólo quepan con suerte dos periódicos en papel en el mercado gallego? Pero esto se iba un poco del tema Social Media .

Otros post de interés sobre el tema:

DavidPozo: Compostweets y Mr Word

Trece bits: Así fue compostweets

La Voz de Galicia: El poder adquisitivo en Twitter es mayor

Javier Rocamora: Reflexiones tras Compostweets

Manu Dibuja: Super fotos del Compostweets

Código Cero: Éxito de asistencia e participación (en galego)

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Este domingo me voy a Barcelona para, entre otras cosas, asistir al Mobile World Congress 2011, que se celebra del lunes 14 al jueves 17 de febrero. Sí, ese en el que Eric Schmidt de Google dijo el año pasado que el Mobile era lo más importante para ellos. Ese congreso. Parece que hace tanto de ese momento que recuerdo haber visto por la tele…

Voy por trabajo, of course. Invitado por una delegación internacional para un proyecto de Social Media integrado con planificación de medios, e-commerce y, por supuesto, mobile en su ADN. Tendré el lunes por la mañana totalmente ocupado, entre el chek-in y las reuniones. Pero desués espero tener tiempo para callejear por el salón y ver cosas interesantes de lo que se nos viene encima.

El hashtag del Mobile World Congress será #MWC11. A mí, podéis seguirme, como siempre, en @rubenbaston. Al salón, en @mobileworldlive. ¿Se convertirá en Trending Topic? Apuesto a que sí.

La  verdad es que el tamaño de esta feria de la Fira de Barcelona impresiona. Por ejemplo, más de 1,300 expositores, más de 50.000 asistentes (seniors del sector de mobile) de más de 190 países. Lo que más me sorprendió fue ver que toda Barcelona se quedaba sin plazas de hotel desde hace más de una semana. Yo, de hecho, voy de prestado, porque me enviaban o a albergues de 10 camas por 60 euros noche… o a habitaciones dobles por 320€/noche. Y como que no .

Ya tengo mi app de Iphone preparada. ¿Alguien al que desvirtualizar en el MWC11?

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Y se hizo realidad. Es hermoso ver cómo surge una idea, una de tantas. De esas que lo más probable es que se queden en eso, en idea, en un “Sería bonito si…”. Pero se lo curraron, se lo curran, y se ha convertido en realidad.

El sábado, 26 de febrero se celebra en Santiago el Compostweets, subtitulado algo pomposamente como “I Encuentro Anual de Social Media en Galicia”. Digo pomposamente, sin acritud y con cierto cariño, porque claro, siendo el primero, es algo atrevido pensar que se vaya a repetir seguro el año que viene, y por ser, no es el primer encuentro de social media en Galicia, con lo que el anual en esa frase se convierte en clave para justificar un titulo bien buscado. Pero qué demonios, ¡hay que saber venderse!

Lo veo con orgullo porque la idea surgió durante uno de los cursos de Community Manager que di entre noviembre y diciembre en Santiago, con AGAFPU. Profesionales que se adentraban con muchas ganas en este mundo 2.0 y demostraron y demuestran lo que a veces es lo más determinante para el éxito: mucha ilusión.

No en vano, han logrado que todos los participantes, arrastrados por su ilusión, vayamos de gratis . Y tienen a participantes muy interesantes: Wicho (Javier Pedreira, coautor de Microsiervos), Pablo Iglesias (Krasis) y María Encinar (Iniciador_gal) hablarán sobre el potencial de Twitter como herramienta fundamental dentro de la estrategia publicitaria y comunicativa de una marca. Francesc Pumarola (La Voz), Juan Martínez (El Correo Gallego), Rebeca Munín (Mediasiete) y Jorge Barreiro (Turgalicia) comentarán cómo ese están adaptando los medios de comunicación y las instituciones a las nuevas estrategias digitales.

Y a mi, me tocará arrancar el día (tras inauguración oficial de persoeiros da Xunta e todo…) con una master class sobre por qué las empresas han de meterse (o no) en esto de las redes sociales.

Estar en el evento cuesta 10€ antes del 18 de febrero y 15€ si te apuntas más tarde. Eso sí, hay comida networking y eso se paga aparte: 30€. Se celebra en el Hotel Puerta del Camino. Y el hashtag será, of course: #compostweets. ¿Lograremos convertirlo en un trending topic a nivel España?

¡Enhorabuena a los organizadores!

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El miércoles, 26 de enero, tendré el tremendo honor de tomar parte de una de las actividades que se desarrollan en la Fira de Barcelona durante el salón de moda The Brandery. Voy a dar una de las conferencias dentro de The Laundry, el laboratorio de ideas sobre moda, creatividad y negocios.

El título es “Fashion Brands and Social Media”, vamos: “Los medios sociales y las marcas de moda”. Recordaré inicialmente por qué es esencial que las marcas de moda tomen parte de la nueva era de comunidades digitales, aunque creo que la inmensa mayoría de las marcas de este sector ya lo comprenden, son conscientes que que los medios sociales son un “must” para mantenerse en la mente de sus consumidores. Y después trataré de orientar no sobre dónde sino cómo ha de hacerse de forma no sólo correcta, sino atractiva, emocional… en definitiva, exitosa.

La conferencia (la organización habla también de workshop, por lo que espero encontrarme con una audiencia activa y preguntona) será inicialmente de 45 minutos, entre las 12.30h y las 13.15h.

Antes, disfrutaré asistiendo a la conferencia de Leopoldo Abadía (sí, el de la crisis ninja), hablando de “Qué hace un sensato como tú en una crisis como esta”. De 11.30h a 12.15h.

Y por la tarde, intervendrán nada más y nada menos que Isabel Mesa, la directora de WGSN España y Portugal, avanzando tendencias para otoño / invierno 2011-2012; y Feli Benítez, directora general de Privalia en España, que analizará el caso Privalia como ejemplo de Social Shopping.

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Mientras preparaba mi presentación para el Trends & Creativity que se desarrolló en noviembre en Santiago, encontré la presentación que hizo el amigo Javier Varela. No puedo más que ponerla aquí para que le echéis vosotros mismos un vistazo. No es que diga cosas sorprendentes, es, entre comillas, lo que ya se sabe, o, mejor, lo que los que estamos metidos hasta el cuello en esto ya sabemos. Lo que me llamó la atención es lo hermoso de la presentación. Está estupenda estéticamente, lo que hace que “lo mismo” sea mucho más agradable y mejor contado.

A modo ultraresumen, para los más ansiosos, divide el Social Media Plan en:

1. Marca Objetivos
2. Analiza la situación
3. Define las keywords yel target
4. Marca tu posicionamiento, buscando engagement
5. Planifica las acciones
6. Monitoriza y mide

¡Enhorabuena, Javier!

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Fui narrando mis sensaciones más directas del evento #smmuk10 a través del Twitter, cómo no, . Pero acumulo aquí las conclusiones principales, algo más ordenadas.

En general, nada especialmente sorprendente, lo cual nos deja en buen lugar. Eso sí, un evento muy profesional, con asistentes de nivel, muy buena organización, puntualidad exquisitamente británica… tan interesante que sin darnos cuenta pasamos más de 10 horas sin ver la luz del sol (y eso que hacía muy buen tiempo en Londres).

Constatado una vez más que nivel de la oratoria en público en la cultura anglosajona nos da mil vueltas. Mucho de lo que aprender en su saber estar en el escenario.

Idea fundamental: Las campañas en Social media DEBEN apoyarse en publicidad. Ha pasado ya el tiempo en el que se confiase en “la viralidad” de las redes sociales. Hay que bajar al mundo real y asumir que incluso una idea genial necesita un empuje.

Sobre mitos del Social Media

Se pueden medir los Social Media. Los Social Media NO están matando a la televisión. No se necesitan un montón de influencers, sólo buenos influenciadores. La publicidad NO está muerta.

Sobre integración de campañas publicitarias en Social Media

Persuasión, engagement, participación, facilitación y conversación: nuevos conceptos para la publicidad. La publicidad es gasolina para las campañas en Social Media.

Sobre blogging incentivado

De las típicas ponencias con un título que no se ajusta a su contenido… pues esta iba sobre ROI en los Social Media (ejem…). Hay que seguir ciertas normas éticas en estas campañas. Según el ponente: un disclaimer es obligado; el blogger no debe cambiar su estilo de redacción y él debería twittearlo, entre otras… Hay que utilizar el poder del vídeo no sólo para ganar tráfico sino para generar conversación.

Sobre la promoción de vídeos online

Hay que usar planificación para amplificar. El reach es crucial en tanto la viralidad es impredecible.

Sobre optimizar campañas en Facebook

Tampoco dio demasiados detalles. Básico: Incrementa la segmentación para alcanzar mejor calidad de usuarios y CPC más barato. Y que hace falta trabajar con más creatividades, de 1 a 3 por cada segmentación.

Sobre mobile marketing

Amplias opciones creativas. Buena descripción de Foursquare: Premia clientes leales y conduce a la vinculación mediante la competición.

Imagen | Arturo de Albornoz

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[Actualizado a 22/07/11: El 11 de mayo Facebook ha renovado su normativa de promociones. Mantiene toda su estricta apuesta por las aplicaciones, y añade nuevas restricciones como no poder usar el botón "Me gusta" de Facebook (tendrá que ser uno que, aunque se parezca, sea desarrollado ad hoc). Más info en este post.]

El camino está claramente marcado: aplicaciones en pestañas. Ya ha caducado el tiempo en que las páginas oficiales de marcas se promocionaban en Facebook con sorteos o concursos basados en que el usuario publicase un comentario en el muro de la página, subiese un vídeo, solgase una foto o acumulase votos de amigos. Sí, aún se ven muchos, como se siguen viendo perfiles de usuario falsos e incluso marcas desarrollando sus estrategias en ellos. Pero oficialmente han muerto. De hecho, murieron el 22 de diciembre de 2009.

Os aconsejo que os leáis atentamente estas normas de promociones realizadas en Facebook. Son de finales de 2009. En marzo, en conversación con responsables de Facebook, me confirmaban que sí, que hacer las promociones en el muro estaba prohibido pero que no se estaban fijando demasiado en ello; aunque el camino ya estaba marcado. Ahora llevan unas semanas poniendo más foco en esto y ya sé de casos de páginas oficiales cerradas por organizar concursos que incumplen las normas de Facebook. Probablemente (sospechas personales), no estén buscando directamente páginas que actúen mal, sino que reaccionen ante denuncias de usuarios, es decir, ante empress que se pasan en su forma de promocionarse. Pero ya están más finos revisando los Social Ads, levantando verjas, en definitiva.

¿Y cuál es el camino? Está claro: toda promoción en Facebook debe organizarse previa autorización del personal de Facebook, dejando claro que Facebook no tiene ninguna responsabilidad, con bases claras, con un contacto, a través de una aplicación y en una pestaña de la página, no en el muro.

[Actualización 27/09/10: En EnQuarentena, el compañero Francesc Gómez habla también de este tema, más resumido y con interesantes reflexiones y ejemplos.]

Echemos un vistazo a los puntos más interesantes de esas bases:

Sección 1. General

1.1 Sin perjuicio de ninguna disposición establecida en el presente documento, reconoces y aceptas tu responsabilidad de garantizar que cualquier promoción y su administración, publicidad y realización cumplen todas las leyes federales, estatales, provinciales y locales aplicables, y con todos los reglamentos, normas y directrices industriales y regulatorios pertinentes.

Traducido: las promociones son tu responsabilidad y tienes que encargarte de cumplir la legislación.

1.2 Aceptas la responsabilidad total y exclusiva de la promoción, incluidos, sin limitación, todos los elementos de publicidad y administración de dicha promoción en Facebook o a través de cualquier parte de la plataforma de Facebook, incluso si Facebook autoriza la publicidad y administración de una promoción en Facebook o a través de cualquier parte de la plataforma de Facebook.

Lo mismo.

1.3. No utilizarás de modo alguno nuestro nombre, nuestros nombres comerciales, marcas comerciales, copyrights, ni ninguno de nuestros derechos de propiedad intelectual en las bases u otros materiales relacionados con la promoción sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

No vayas por ahí presumiendo de que es una promoción de Facebook ni que ellos colaboran.

1.4 La promoción y cualquier publicidad asociada a la misma deben ser verdaderas y correctas, y no pueden ser engañosas o falsear el premio ni ningún aspecto de la promoción.

No mientas. Hasta aquí, muy básico.

Sección 2. Prohibiciones

La publicidad o administración de una promoción en Facebook está prohibida si:

2.1 La promoción está abierta o se ofrece a menores de 18 años.

Sin problema. En caso de ser muy quisquillosos con lo de la edad, hay una opción en el panel de edición de las páginas para limitar la visibilidad de la página a mayores de 18 años.

2.2 La promoción está abierta a individuos residentes en un país que se encuentra bajo el embargo de Estados Unidos.

Toma mensajito a Fidel Castro. Para flipar…

2.3 La promoción, si se trata de un sorteo, está abierta a individuos residentes en Bélgica, Noruega, Suecia o la India.

En definitiva, estar bajo la legislación del país.

2.4 El objetivo de la promoción es promover alguna de las siguientes categorías de productos: juegos, alcohol, tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta médica o gasolina.

Nada de juegos… esto limita bastante a las casas de apuestas, por ejemplo. Habrá que ver durante cuánto tiempo. En Reino Unido, con legislación mucho más abierta en este sentido, ya están abriendo la mano.

2.5 El premio o parte de él incluye alcohol, tabaco, lácteos, armas de fuego o medicamentos con receta médica.

Vale, no regalaremos un pack de pistola, tabaco, whisky y antidepresivos. pero… lo de la leche??

2.6 La promoción es un sorteo cuya participación está sujeta a la compra de un producto, la realización de una tarea prolongada u otro tipo de condición.

Vamos, que tenga condiciones claras, no vinculadas a que debas comprar otra cosa.

Sección 3. Administración de una promoción a través de la plataforma de Facebook

No puedes administrar ninguna promoción a través de Facebook a menos que obtengas nuestra aprobación previa por escrito para administrar la promoción a través de la plataforma. Dicha aprobación por escrito sólo puede obtenerse a través de un representante de cuentas de Facebook. Si ya trabajas con un representante de cuentas, ponte en contacto con él para iniciar el proceso de aprobación. Si no es así, puedes utilizar este formulario de contacto para informarte sobre cómo trabajar con un representante de cuentas. Si te otorgamos la aprobación, aceptas las siguientes condiciones:

Aquí empieza lo importante. Hay que tener contacto en Facebook y mantenerlo informado de la promoción y que la apruebe.

[Actualización del 9/08/10: Varios usuarios me han preguntado por un contacto con Facebook para este punto de la aprobación de la promoción. Les he preguntado y me han dado un correo electrónico que en teoría responden en un plazo medio de 24h. Es el siguiente: advertise [at] facebook [dot] com; donde at es arroba y dot es punto… Ya me contaréis si funciona…]

3.1. Sólo administrarás la promoción a través de una aplicación de la plataforma de Facebook, según nuestras instrucciones.

Aplicación, app, aplicación. Ahí está el camino. Se ve que había que dar negocio a los programadores, . Tiene evidentes puntos positivos, como posibilidad de acceso al correo electrónico del usuario, si se programa de ese modo. Así inicialmente, es más caro (hay que crear la aplicación) aunque también más ordenado.

3.2. Sólo permitirás que los usuarios participen en la promoción en las siguientes ubicaciones de Facebook:

3.2.1. En la página principal de una aplicación de la plataforma de Facebook.

3.2.2. En el espacio de una aplicación de una pestaña de una página de Facebook.

Nada de hacer que el usuario tenga que subir un texto o imagen en el muro. debe desarrollarse en la aplicación, sea en su página, sea incrustada en una pestaña de nuestra página oficial.

3.3. Incluirás el siguiente texto de una forma clara y visible junto a cualquier campo de participación en la promoción: “Facebook no patrocina, avala ni administra de modo alguno esta promoción, ni está asociado a ella. Eres consciente de que estás proporcionando tu información a [destinatarios de la información] y no a Facebook. La información que proporciones sólo se utilizará para [indica para qué fines planeas utilizar la información de los usuarios].”

Este texto siempre (siempre) debe estar en las bases.

3.4. No mencionarás a “Facebook” en las bases de la promoción, salvo en los siguientes casos: (i) “Puedes participar en la promoción a través de la aplicación [nombre de la aplicación] de la plataforma de Facebook. También puedes encontrar la aplicación en la pestaña [nombre de la pestaña] de la página [nombre de la página] de Facebook”; (ii) para cumplir tus obligaciones de la Sección 3.7.

No mencionarás el nombre de Facebook en vano…

3.5. Nombrarás a un individuo como contacto principal para cualquier comunicación en relación con la promoción.

Hay que poner alguna forma de contacto con la organización. Lógico.

3.6. Debes enviar los materiales de cualquier promoción que planees administrar a través de la plataforma de Facebook a tu representante de cuentas para que los revisemos y aprobemos al menos 7 días antes de la fecha de inicio de la promoción. Las promociones que no se aprueben por escrito dentro de este plazo de tiempo se considerarán no aprobadas.

Doy por sentado que se refiere a las bases, diseño… no al premio. Esto, en general, ralentiza el proceso, pero está claro que es una forma de tenerlo bajo control.

3.7. Incluirás las siguientes disposiciones en las bases oficiales de la promoción:

3.7.1. Indicación de que Facebook no patrocina, avala ni administra de modo alguno esta promoción, ni está asociado a ella.

3.7.2. Desvinculación total de cada participante con respecto a nosotros.

3.7.3. Cualquier pregunta, comentario o queja en relación con la promoción deberá remitirse a ti, no a nosotros.

¿ No se ha entendido? Facebook NO tiene nada que ver con la promoción.

Sección 4. Publicidad de una promoción en Facebook

No necesitas nuestra aprobación previa por escrito para la publicidad de una promoción cuya administración se realiza completamente fuera de Facebook. Sin embargo, podemos retirar cualquier material relacionado con la promoción o inhabilitar tu página o cuenta si determinamos que estás infringiendo estas Normas de las promociones, la Declaración de derechos y responsabilidades u otra de nuestras políticas. Al realizar cualquier tipo de publicidad de una promoción en Facebook, además de las condiciones expresadas en estas Normas de las promociones y sin perjuicio del resto de tus obligaciones, aceptas lo siguiente:

4.1. No indicarás directa o indirectamente que Facebook patrocina o administra la promoción, ni mencionarás a Facebook de modo alguno en las bases o materiales relacionados con la promoción.

4.2. En las bases de la promoción, entre otros materiales, no condicionarás la participación en la promoción a la realización de acciones en Facebook: por ejemplo, actualizar el estado, publicar contenidos en un perfil o página, o cargar una foto.

Interesante este último punto: no vale decir “para participar debes subir una foto en tu perfil, o en nuestro muro, o actualizar tu estado…”. Cualquier acción debe ir a través de la aplicación.

[Actualización 27/07/10: Este punto es la mayor zona de sombras y conflictos de las normas. Según el criterio de Facebook, no se puede, por ejemplo, vincular el premio a que viralice la aplicación (no más posibilidades de ganar por invitar a amigos a participar, por ejemplo). Tampoco se puede vincular el premio directamente a que se haga fan de una página, aunque, de modo ilógico, sí se permite que sólo los fans de una página puedan participar... Se ve que aún están perfilando del todo las normas.]

Sección 5. Indemnización

Nos indemnizarás y eximirás de responsabilidad ante cualquier daño, pérdida y gasto (incluidos los costes y tasas legales razonables) derivados de cualquier reclamación relacionada con la promoción, incluidas, sin limitación, la publicidad o la administración de la misma.

Lo de siempre: Facebook no tiene la culpa que lo que hagamos con los concursos.

Sección 6. Derechos de Facebook

6.1 Podemos modificar estas Normas de las promociones en cualquier momento sin previo aviso. Estarás sujeto a la versión más reciente de estas Normas de las promociones que esté en vigor.

“Esto es así, mientras nos apetezca. Si queremos, diremos todo lo contrario y te tocará adaptarte, porque somos Facebook y tenemos secuestrado a tu público”.

6.2 Todas las decisiones en relación con las promociones en Facebook o a través de la plataforma de Facebook las tomaremos nosotros a nuestra entera discreción.

6.3 Nos reservamos el derecho de revisar las bases de la promoción y el texto promocional en cualquier momento, pero no estaremos obligados a ello. Nuestra aprobación de las bases y los materiales relacionados con la promoción no te exime de cumplir las obligaciones expresadas en estas Normas de las promociones.

6.4 Podemos retirar cualquier material relacionado con la promoción en cualquier momento, independientemente de si la promoción está aprobada, si determinamos que la administración u oferta continuada de dicha promoción puede resultar ilegal según las leyes, normas, regulaciones o directrices aplicables o generar una responsabilidad excesiva para nosotros.

Básicamente: nos reservamos el derecho a hacer lo que queramos en cualquier momento. Estas ejemplificaciones de Facebook son, eso sí, muy aclaratorias:

No puedes: Condicionar la participación en la promoción a que los usuarios aporten contenido en Facebook, como publicaciones en perfiles o páginas, comentarios de estado o cargas de fotos.

Puedes: Utilizar una aplicación de terceros para condicionar la participación en la promoción a que un usuario aporte contenido. Por ejemplo, puedes administrar un concurso de fotografía para participar en el cual los usuarios tienen que cargar fotos a través de una aplicación de terceros.

No puedes: Administrar una promoción en la que los usuarios participen automáticamente al hacerse admiradores de tu página.

Puedes: Permitir sólo a los admiradores de tu página acceder a la pestaña que contenga la aplicación de terceros para la promoción.

No puedes: Notificar a los ganadores a través de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook.

Puedes: Recopilar direcciones a través de la aplicación de terceros de la promoción para ponerte en contacto con el ganador por correo electrónico o correo postal.

No puedes: Instar a los usuarios (en las bases o en cualquier otro lugar) a que creen una cuenta de Facebook para participar en la promoción.

Puedes: Instar a los usuarios a que visiten la aplicación de terceros para participar en la promoción (tal y como se describe en la Sección 3.4(i)). Puesto que los usuarios deben disponer de una cuenta de Facebook para acceder a una aplicación de la plataforma de Facebook, al dar esta instrucción, se solicitará a los usuarios que creen una cuenta de Facebook si no disponen de una.

[Actualización 14/10/10: Juan Merodio ofrece algunas apps interesantes para integrar emisión en directo, chats o el estado de Foursquare en la página oficial. Muy recomendable]

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