A veces me sorprende la facilidad con que los medios especializados dan cobertura a iniciativas no tan novedosas. The Slogan Magazine publicó un artículo muy positivo sobre BrandKarma y, al leerlo, parecia casi la panacea:

Todas las marcas tienen su karma… comunidad abierta de usuarios sobre las marcas… incipiente en América Latina pero seguro que pronto llega a Europa…

Este es su buen rollista vídeo depresentación:

Entré y no me sorprendió tanto. Es el concepto Ciao, pero con un diseño mucho más “moderno” y “2.0″, mucho más agradable estéticamente y con continuas invitaciones a compartirlo en Twitter y Facebook, a engancharte por RSS… Pero tiene dos limitaciones fundamentales:

1. Se ve que es incipiente y aún no consolidado como referencia.
2. Sobre todo, NO están todas las marcas ni es abierto a que los usuarios agreguen las que deseen. Este es para mí su hándicap fundamental. Las marcas son las más grandes y archiconocidas. Españolas sólo encontré Iberia y BBVA (y de esta, de hecho, es la versión argentina).

En sus FAQ, los creadores aclaran el proceso para introducir nuevas marcas:

You can’t add brands but we’re happy to add them for you when there’s clearly enough interest to create a colorful conversation. Use the beta feedback button and choose, “Please add this brand”, then tell us the brand name and where to find it on the web.

As we gather enough interest around particular brands (or categories) we’ll add them and let you know.

Vamos, que hay que mandarles un e-mail y, si ven que hay mucha demanda y que puede funcionar, lo crearán.

Esto va a limitalos mucho, porque buena parte del éxito de este tipo de portales están en servir de desahogo a clientes insatisfechos. Si entran y no encuentran la marca que desean valorar, no se llevarán una grata experiencia y encontrarán otros modos de hacerlo, sin BrandKarma.

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Los canales de Youtube tienen el formato www.youtube.com/usuario.

En un Internet cada vez más encaminado hacia el vídeo como canal de comunicación, son varias las marcas que descubren con sorpresa que sus nombres están pillados por usuarios anónimos o, quién sabe, listillos que supieron aprovechar la ocasión.

La primera reacción de las marcas es querer recuperarla (“Es mi nombre”, dicen). Pero primero de todo deben recordar que el nombre del canal es simplemente el nombre de un usuario, que crea una URL que le pertenece sólo a Youtube y que Youtube no le debe nada a la marca. El usuario simplemente ha sido más rápido.

ERGO… por defecto, Youtube no va a quitarle a un usuario su canal para dárselo a una marca. Y como empiece a hacerlo, que tiemble Youtube…

Pero el tener contacto directo con Google tiene sus ventajas… Y, cuando se habla de marcas, en consecuencia, publicidad, en consecuencia, dinero… y cruzamos eso con que Youtube necesita dinero... se entiende que Youtube pueda mostrarse sensible a las necesidades de las marcas a la hora de intentar recuperar su usuario.

Vaya por delante que este proceso sólo vale si tenéis contacto directo con Google, como es nuestro caso.

Hace falta escribirle un mail desde un correo oficial de la marca (para que puedan fiarse de que el que lo pide es realmente de la marca). Este correo, en caso de éxito, sería el que gestione el canal.

Seguidamente lo que hace Youtube es ponerse en contacto con el usuario ladrón de nombre y hay tres posibilidades:

1. Si el mail que envían es rechazado por inexistencia del correo o similar, la cuenta se adjudica a la marca automáticamente.
2. Si el mail llega al destinatario, éste tiene dos semanas para contestar reclamando su propiedad. Si no contesta en dos semanas… adjudicado a la marca.
3. Si contesta, básicamente le comentan el caso, dándole a conocer el interés de la marca en recuperar su identidad. Pero si el usuario se niega, no hay nada que hacer.

En todo caso, lo más habitual es que el mail exista o el usuario responda y no quiera quedarse sin canal. Pero, al menos, abre el camino para una posible recuperacion de identidad, sobre todo en casos de canales donde nunca se han subido vídeos o llevan más de un año sin actualizar.

La alternativa: ponerse otro nombre de usuario y convertir el canal en oficial no necesariamente por su nombre, sino por su estética y contenido.

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