El trabajo me abruma, pero no renuncio a tratar de recoger en el blog las conclusiones que más me llaman la atención del Curso de redes sociales de ESIC. El saber que los compañeros (y profes) lo leen (cómo no, en un entorno de especialistas ya en escuchar) impone un poco, pero trataré de separarme de esa sensación…

El sábado 13 de febrero fue una de esas clases esperadas, en donde Javier Batanero, manager de marketing digital de la Caixa, puso las redes sociales en el contexto general del plan de marketing de una marca. Entró con eso de “estamos teorizando, pues de esto no hay nada escrito”. Pintaba bien, .

Apunto lo esencial:

Las redes sociales están afectando a todas las patas del marketing: Producto, Precio, Publicidad y Distribución. Hay que acostumbrarse a escuchar y ser humildes. En esta nueva época, las marcas dialogan con sus clientes, y eso es algo que muchas no saben hacer y les cuesta muchísimo.

Clave conceptual: el opensource es fundamental; compartir es vivir.

Hay que integrar el Social Media en el IMC (Integrate Marketing Communication), hay que hacerlo de una forma estratégica y pensada, no hacerlo “porque sí”, porque es la moda, sin que tenga coherencia con el resto del plan. Se integra, NO lo sustituye.

Según Batanero un objetivo base en Social Media es que queremos enlazar con los usuarios de plataformas sociales para, estando cerca de sus conversaciones, cumplir nuestros objetivos de marca.

¿Cuáles pueden se estos objetivos?

• Notoriedad de marca
• Aumento de visibilidad
• Construir ideas o estados de opinión
• Aumentar ventas

¿Y cómo? Definiendo una estrategia escalonada:

1. ESCUCHAR. Valorar la marca, detectar tendencias y grupos de interés e influencia. Apunta un buscador interesante para blogosfera (Twingly) y otro general para Social Media (Keotag)
2. PARTICIPAR (informar)
3. PARTICIPAR en la conversación
4. PARTICIPAR contando historias de la marca: storytelling, Compartir.
5. CONTRIBUIR a la creación de contenido de valor

Entre el punto dos y el tres existe un salto cualitativo importante. Y todo es un proceso, no de golpe.

Cuatro opciones de presencia en medios sociales:

1. La marca crea su Comunidad propia. Estilo Keteke (ejem), Clan de RTVE, Club Super3 de TV3 o el Compartiendo la felicidad de Coca Cola.

2. Informativa. Usar de este modo la Wikipedia, Flickr, Twitter, Youtube…

3. Como soporte publicitario. Los anuncios de Facebook, las aplicaciones…

4. Herramienta de marketing social para la relación con los clientes. usar el Twitter como forma de atención al cliente, una página de Facebook…

Si se hacen cosas en Social Media, hay que decirlo en la web de la empresa. Todo debe ser coordinado y coherente.

Consejos para estar en redes sociales:

• Estar
• Integrarlo en la estrategia general de comunicación
• Dar información relevante
• Sensación de exclusividad
• Patrocinar eventos o acciones importantes para los usuarios
• Pensar sin fronteras

Jornada sólida finalizada además con la sensación de que el móvil es la bomba del 2010.

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Jornada inaugural del curso. Todos muy puntuales. Libreta, carpeta y bolsito. Asientos adjudicados. Presentaciones entre vecinos. Speech inicial de la organización y al tema con los directores del programa: Javier Batanero (la Caixa) y Enric Jové (McCann).

Primera impresión: estos dos van a estar mucho más encima del curso de lo que esperaba. Genial, porque controlan mogollón.

Ideas sueltas con las que me quedo:

“El futuro de la comunicación pasa por este nuevo medio” (Internet, Web 2.0).

Sin olvidar los clásicos. Marshall McLuhan: “Message is the Media”. Esto cobra cada vez más sentido.

En la Web 2.0 las marcas son bienvenidas a escuchar y, según lo que digas, también a interactuar y hablar con los usuarios.

Pasamos del one-to-many al many-to-many. “Del Lava más blanco al Dirt is good”. Si queremos que nos presten atención, hay que aportar valor, creatividad, contenido, emoción.

En la Web 2.0, hay que cambiar el ROI por el ROP (Return on Participation; Return on personalization; que la gente hable con/de nosotros).

Estamos compitiendo contra multitud de contenido; hay que hacerlo con sus armas.

La propia estructura de las redes sociales va a marcar lo que se puede hacer con ellas. Pueden ser simétricas (Facebook: yo y tú estamos conectados si ambos lo aprobamos) o asimétricas (Twitter: a mí pueden seguirme aunque yo no los siga). La estructura de una red ya define cómo se va a propagar.

La red es una unión de clusters. Dentro de ellos hay hubs, influencers que llegan a mucha gente de un cluster, pero también son importantes los puntos débiles, usuarios que, quizá con pocos contactos, sin llegar a mucha gente, sí que unen distintos clusters. Hay que monitorizar para detectarlos, conocerlos y saber conectar con ellos.

Social Media es gente conversando online, gente que consume información, que crea y comunica, que colabora con los otros.

El mundo de los blogs ha cambiado las RRPP, cada vez se profesionalizan más, empiezan a asistir a ruedas de prensa y el blogger es ya consciente de su poder. La relación con los bloggers no deja de ser de PR, pero debe tenerse claro que ha cambiado el código ético (no son periodistas).

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