Este jueves, 10 de mayo de 2012, participaré en Madrid en el primer evento sobre Customer Experience Management, en el MeM Madrid (acrónimo de “Mejoras para mejores empresas”). Allí tendré la oportunidad de compartir escenario con ponentes de la talla de Francisco Rubia, Franc Ponti o Elena Alfaro. También de experiencias sensoriales estupendas de mano del artista Daniel Berdala.

Aquí podéis ver la agenda completa de MeM Madrid.

Se trata de un espíritu de jornadas inspirador e innovador que ya se celebró en Vigo en dos ocasiones, la primera de ella en 2010, y donde tuve ya el privilegio de participar. Se realizar en ritmos de 20 minutos, con ponencias bastante inspiradoras y formatos llamativos. Por mi parte, trataré de explicar la relevancia de entender cómo los medios sociales son generadores de experiencias y sensaciones en los clientes, lo que supone una gran oportunidad para fidelizar y atacar a la parte más emocional de nuestro mercado.

El MeM Madrid se extenderá durante toda la mañana en el Oui Mad, en la Sala Jorge Juan del Palacio de los Deportes. El precio para entrar es de 295 euros. Si te apetece venir… avísame .

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Este sábado, 5 de mayo de 2012, a las 17h, daré una charla sobre Social Media en el evento Xuventude Galicia Net, la campus party con más recorrido en Galicia, que se celebra por décimo tercer año consecutivo en Santiago de Compostela, en el Pazo de Congresos e Exposicións de Galicia.

Como cada año, será un bullir de jóvenes, con gran conectividad y una agenda repleta de juegos online, y otras actividades como paintball, talleres de esgrima histórica (¿estará por ahí metido Tomás González Ahola?), kogami, activismo digital, artes marciales, ciclos de cine, maquillaje…

Hay para todos los gustos. De hecho, también habrá ponencias de Leopoldo Abadía, el de la crisis nin-ja, con el que ya coincidí en mi ponencia sobre Social Media y moda en The Brandery, en Barcelona, en año pasado. El sábado, por la mañana, estará Enrique Dans, con quien también coincidí en la primera edición de B-web (uf, esto empieza a hacerme sentir algo mayor, jejeje). Por lo que cuenta el blog de la organización y recoge Código Cero, Enrique Dans presentará su libro “Todo va a cambiar” , sobre la revolución tecnológica.

Yo, por mi parte, teniendo en cuenta el público, planeo hacer un recorrido histórico por el Social Media a través de casos curiosos y no especialmente de éxito que ayuden a entender la dimensión de los cambios que los medios sociales están provocando en la forma de entender la sociedad y las relaciones interpersonales.

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Este jueves, 15 de marzo, estaré espero que algo más que un par de horas (a ver si las reuniones me lo permiten…) en el eShow 2012, evento que aglutina en Barcelona a anunciantes, agencias, emprendedores y pymes para tratar, fundamentalmente temas vinculados al e-commerce, al marketing digital, al hosting, al cloud computing y al Social Media;  un evento que ofrece más de 180 ponencias gratuitas en las dependencias del recinto Montjuïc de Fira Barcelona.

Me han invitado a participar en un eCoffee, un formato basado en una reunión de expertos que conversan sobre un tema concreto, sin una presentación formal. El mío es en la Sala 1 de 15.00 a 15.45h y se titula:  “¿Estar en Google+ o en Facebook?“.

Como buen gallego, seguro que arrancaré con un “Depende” (de lo que quieras conseguir, jejeje). Por ahora, mi postura es clara: Google+ sirve para SEO, pero los clientes están (pasan su tiempo) en Facebook. Mil veces antes en Twitter que en Google+, antes me lanzo a Instagram e incluso a Pinterest, donde al menos la gente pasa tiempo, que a Google+.

Por lo demás, tengo ganas de pasarme. Entre los ponentes, hay cracks con los que ya he coincidido y aconsejo altamente, como Mikel Lekaroz, director general de Hi-Media; Víctor Puig, consultor;Ismael El Qudsi, CEO de Internet República; Martí Manent, de derecho.com; y Beatriz Navarro, directora de Marketing de Starbucks España.

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Este sábado, 3 de marzo de 2012, tras volver de Madrid del Curso de Mobile Business y pasar por el MBA que estoy cursando, me acercaré a A Coruña a reeditar el curso que se celebró en noviembre en Vigo sobre Periodismo y redes sociales: las nuevas herramientas de comunicación.

Coincidiré de nuevo con los estupendos Carlos Toural, al que debo buena parte de mi segunda especialización en Periodismo, y Javier Varela (a ver si mantiene la estilizada figura de la última vez…).

Lo organiza el Colexio de Xornalistas de Galicia y, por suerte, se ve que ha generado mucho interés y las 24 plazas que ofertaban se han cubierto enseguida.

En mi turno, de 16.30h a 18.00h, hablaré de La importancia del personal branding en el futuro del Periodismo. Y pongo futuro… por no asustar, vamos.

Trataré de apretar un poco la actualizada presentación “teórica”, pues para bien y para mal desde noviembre ha habido casos para actualizar la presentación; para poder meter una parte algo más práctica, donde, partiendo de lo más básico (por si acaso), les enseñaré sus primeros pasos a la hora de poder trabajar su personal branding:

• Buscarse en Google y llorar (XD)
• Cómo gestionar su perfil personal vs profesional en Facebook
• Usuario en Twitter y qué hacer con él
• Linkedin
• Blog en Blogger y WordPress…
• Y lo que surja: que si Google Plus, que si Pinterest…

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Este jueves, 1 de marzo de 2012, participaré en Madrid como docente en el Curso Superior de Mobile Business organizado por IAB Spain, con los que ya he colaborado en los cursos de Social Media Wholesocial. Formo parte del módulo más enfocado a redes sociales móviles, junto a Jorge Conde, Head of Mobile Iberia en MTV Networks; y Fermín Álvarez y David Alayón, de Social Noise.

Es una oportunidad agradable de participar en el por otra parte bastante atractivo programa de Mobile Business, separado en áreas de: Operadores, B2B, B2C, Redes sociales, Publicidad, Audiovisual, Tendencias y Emprendedores.

Entre los docentes, profesionales del más alto nivel de Yoigo, Hi-Media, ONO, Shakleton, BBDO… coordinados por Javier Clarke, director del área de Mobile en IAB Spain.

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El próximo jueves, 23 de febrero de 2012, participaré por segunda vez en uno de los seminarios organizados por Javier Rocamora en Santiago de Compostela. En un año tan complicado para mí, por estar cursando a mi vez un MBA part time, le agradezco mucho el que haya hecho el esfuerzo de cambiar la clase para un jueves para que yo pueda ser el ponente.

La clase será un Taller práctico de publicidad en entornos online. Hablaré de publicidad online en general, en un breve recorrido histórico, pero bascularé sin remedio hacia tendencias y modelos de publicidad combinados con redes sociales.

Se celebrará de 17h a 21h del jueves en el Hostal dos Reis Católicos, en plena praza do Obradoiro, al lado de la catedral. El plazo para inscribirse aún está abierto. Cuesta 40 euros y para inscribirte debes manda un mail a info@jrocamora.com (+info).

El seminario en el que se integra este workshop se titula “Presencia en Internet y redes sociales: estrategia digital para mi negocio”. Ha dado clase ya Francesc Pumarola, sobre redes sociales y SEO; y también comparecerán Víctor Salgado (legalidad), David Serantes (tecnología) y el propio Javier Rocamora.

Si vienes, avísame, ¡no seas tímido!

Imagen | JLCernadas

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Este miércoles, 8 de febrero de 2012, asistí como invitado a una tertulia en Radio Galega, para hablar sobre la profesión de Community Manager: qué es, cómo se forma uno en esa especialidad, en qué consiste su día a día, ¿todas las empresas necesitan uno?, ¿es la profesión del futuro?… Aquí os dejo la grabación. Los entrevistadores fueron Kiko Novoa y Nuria Polo. La técnica que me atendió en la delegación de Vigo, Almudena .

Son casi 20 minutos y en gallego. Os resumo abajo lo más interesante.

El espacio arranca con un reportaje en el que Alberto Lázaro, representando los cursos de la AERCO, indica las necesidades básicas para ser Community Manager: competencias estratégicas, sociales, técnicas y analíticas.

Jorge Barreiro, de Turgalicia, habló de la experiencia del organismo público de turismo gallego, que dice estuvo marcado del paso de ser pasivos a ser proactivos.

Mi momento empieza en el 3’30″. Frases interesantes:

Kiko Novoa: “Ser Community Manager ten que molarrrrrrr”.

Función del Community Manager

Gestionar la presencia digital de una empresa, todo lo que tiene que ver con la imagen de la marca en Internet.

¿Community Manager es la profesión del futuro?

No. De forma masiva, es una profesión de transición, que ahora es muy necesaria porque las empresas no saben cómo afrontar el cambio de forma de comunicarse con sus clientes, por lo que necesitan este nuevo perfil que sepa interpretárselo. Las empresas grandes lo van a seguir necesitando, porque será una nueva gran carga de trabajo. Pero lo más normal es que empresas pequeñas, como un hotel o un restaurante, no tengan una persona dedicada íntegramente a ser Community Manager.

¿Por qué ese nombre?

Hay una necesidad de generar nombres nuevos para todo. Community Manager es lo que hace unos años era el gestor de un foro o el webmaster, pero aparecen nuevos canales, comunidades virtuales… y aparece el concepto Community Manager.

Día de trabajo

Un tiempo dedicado a la escucha, a monitorizar opinión sobre la marca: lo positivo para reforzarlo, lo negativo para aprender de ello y mejorar; y un tiempo proactivo donde se crean contenidos para el blog y las redes sociales: Facebook, Twitter, vídeos para Youtube, fotos a Flickr…. Lo normal es que no tengas todas, claro. Hay que escoger aquellas redes donde esté tu público. No hay que subir contenidos porque sí, deben obedecer a una estrategia de posicionamiento. Si hay menciones negativas es mejor preocuparse primero por mejorar internamente y después hablar, no lanzarse a hablar porque sí, porque Internet es una voraz selección natural y los internautas van a poner a relucir tus contradicciones en el minuto 1.

Alfonso Freire: Compostweets es para que cuenten los experiencias los que estén haciendo cosas en Galicia.

¿Todos necesitan un Community Manager? Inditex non empezó hasta hace poco…

Todos necestan que alguien preste atención al Social Media. Otra cosa es que todas as empresas necesiten un recurso a tiempo completo para este tema. Inditex es un gran ejemplo de empresa que no es que necesite uno, necesitará 8 ó 10 y después otra persona para coordinarlos.

Alfonso: Lo que tienen que hacer las empresas es pensar en un Plan de Comunicación y Plan de Marketing. El Community Manager no va a resolver todos os problemas de una empresa si no tienen las cuestiones básicas resueltas.

¿Las redes dejan tiempo para vivir?

Sí. Lo que acaba pasando es que cambia tu forma de vivir. Esta sobreexposición acaba provocando que vivas a través de las redes. Tienes unos amigos off y otros amigos a los que también quieres hacer partícipes de determinados momentos. No quita vida, la amplía.

¿Dónde se aprende?

Google es una fuente de sabiduría salvaje, pero obliga a un alto esfuerzo de autoformación. Hay muchos cursos, algunos muy baratos… esos cursos son un principio, pero los estudiantes no deben limitarse a eso, pues habrá tantos que hayan cursado cursos como esos, que lo diferencial no será el título, sino una demostrable experiencia a la hora de haber gestionado su marca personal o algún proyectos sea profesional o sea un proyecto creativo personal.

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Hasta hace un tiempo, era sencillo detectar el RSS de una cuenta de Twitter (aquí, cómo detectar el RSS de una fanpage de Facebook). Cada uno, en su perfil, tenía un texto a la derecha que ponía “RSS fedd of usuario’s tweets”. Pero eso ha cambiado en los últimos rediseños.

Ahora, para lograr el RSS de tu cuenta de Twitter debes utilizar la siguiente estructura:  http://twitter.com/statuses/user_timeline/USUARIO.rss

No es nada del otro mundo, pero para proyectos en los que necesitemos el RSS para utilizar la API de Twitter, como para conectarla con una página de Facebook, es interesante conocer el truco. No deja de ser la misma estructura de RSS que antes, salvo que donde antes ponía un código numérico, ahora está el username de Twitter.

Nos lo explicaron algunos usuarios en este hilo de comentarios.

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El sábado, 26 de noviembre de 2011, participé como ponente en un curso organizado por el Colexio de Xornalistas de Galicia, en Vigo, de actualización para hablar de “Xornalismo e redes sociais” (Periodismo y redes sociales). La presentación es la siguiente:

Está en gallego. Parte de tres premisas:

1. El periodismo, tal y como lo conocemos, está herido de muerte

Descenso general de inversión publicitaria. Crecimiento sostenido de inversión publicitaria en Internet. Hemos visto como el los últimos meses han desaparecido varios medios gallegos, pero no es algo sólo gallego. Prisa lleva meses con problemas, anunciando ERE y acudiendo a capital americano; en Mallorca ya han anunciado que cerrarían su radio televisión pública; se habla de cambios legislativos para poder privatizar los canales autonómicos; incluso Soitu, proyecto íntegramente online, no aguantó, es decir, ser online no garantiza el éxito, está en entredicho el propio modelo de negocio de la creación de contenidos.

En general, es fácil ver que los costes estructurales de los medios tradicionales no están adaptados a un momento en el que hasta un bebé podría estar publicando contenido (exageración, pero símbolo de lo sencillo que es ahora para cualquiera publicar). Las empresas actuales son muy (demasiado) grandes para ser rentables, ni en papel, ni mucho menos en online.

2. Los periodistas en su mayoría, se mantienen en la fase de negación

La fase 1 de toda revolución digital. Algunos están en la fase de adaptación. Pero la que se abrirá camino, guste o no, será la fase de ruptura, que marcará el nacimiento de un nuevo modelo de negocio.

Pero la mayoría viven aún (cada vez menos, por suerte) en eso de que Internet no es para tanto, que es peligroso, que la Wikipedia no es de fiar (no como el diccionario Enciclopédico que repartimos cada domingo con el periódico), y en general, en cada oportunidad que tienen de hablar o escribir sobre la Red demuestran total ignorancia y falta de reciclaje profesional.

3. De cara al futuro, es necesario asumir la revolución, que ya está en marcha

No somos especiales. Papá Estado y Mamá Ayudas públicas están soportando ya demasiado a los medios de comunicación con la excusa del cuarto poder, de que sin periodismo no hay democracia. Pero eso no se va a sostener por mucho tiempo. Bueno, se sostendrá bastante y, de hecho, muchos medios resistirán en la medida en que esa falacia se mantenga. Aunque hoy en día sea evidente que la democracia y la información fluye más allá de los medios de comunicación, que Internet ha desintermediado la información, ha puenteado de algún modo a los periodistas, pero no por ello la gente está más engañada. Es más, la sociedad percibe que es al contrario, por lo que cada vez será más difícil para los políticos financiar como hasta ahora a los medios.

Todo esto, con sus particularidades, ya ha sucedido (o está en ello) con la industria discográfica, donde han aparecido nuevos modelos de negocio basados en la cocreación, como Verkami, o el pago por servicio, más que por el producto (tendencia general en la Red), como Spotify. También está en marcha en el comercio, donde cada vez la gente busca más la comodidad de comprar desde el sofá y cada vez menos el diferencial es el precio, sino la variedad de oferta y una buena experiencia de compra (entrega incluida).

Es un cambio de paradigma que está trastocando la sociedad, tal y como la conocíamos. Pero Internet NO es un medio más, es un metamedio, es el medio en el que confluyen los demás. La prensa está online, la radio a la carta, la televisión a la carta…

Y los periodistas tienen que entenderlo, cuanto antes, mejor, para tratar de aprovecharlo en su beneficio, pues las empresas tradicionales no serán quienes los salven.

A corto plazo:

• Romper con la resistencia al online
• Aprovechar las herramientas online en el dia a día
• Involucrarse en el proceso de digitalización del medio

En el medio plazo: trabaja tu personal branding. Demuestra que sabes de eso que dices que sabes. Mantén un blog y demuestra que conoces el tema del que quieres vivir. O usa Twitter para posicionarte. O conviértete en videoblogger, si lo tuyo es la imagen. O un podcast si lo tuyo es la voz. Debes darle la vuelta a la tortilla. Pasar de buscar a que te busquen.

Hay opciones, experiencias que están surgiendo en busca de nuevos modelos. Weblogs o Modaes son plataformas de contenidos que son básicamente medios de comunicación. Pero medios de comunicación donde el coste de estructura es sensiblemente menor y donde por ejemplo, los autores cobran más o menos según el éxito de sus propios artículos o los ingresos generales del canal.

Galicia Confidencial lo está intentando, buscando un modelo de periodismo ciudadano, con la esperanza de lograr un portal monetizable que desués pueda distribuir dinero entre los contribuyentes.

Hay blogs personales, como los de Nacho Escolar o Enrique Dans que son (o podrían ser) monetizables en sí mismos. Y esto quiere decir que, si hacemos un buen trabajo, las oportunidades de negocio aparecerán. Deberá estar en el ADN del nuevo periodista el pensar que no tendrá un equipo comercial a su servicio. Tendrá que saber moverse en esos entornos también.

La conclusión es que nos movemos en un entorno muy complejo del que no se sabe el final, pero si el principio, y es que el sistema actual va a cambiar. Y los que van a salir mejor parados no van a ser los que no sepan ni qué es un CSS o un RSS.

¿Cuál es la solución? Pues el personal branding, como mínimo .

¿Creo en versiones premium con más información? Sinceramente, no. Esto es Orbyt o lo que está intentando Galicia Confidencial. Son buenas pruebas, pero no creo que eso mantenga un periódico del tamaño de El Mundo, o que Galicia Confidencial tenga capacidad de crear informes perdurables que lo compensen, o que si son lo suficientemente buenos no acaben siendo copiados y publicados gratuitamente en cualquier parte.

¿Creo en micropagos por cada noticia? Interesante, pero tampoco. Wikipedia vive de eso, pero le cuesta y eso que son muuuy pocos. La pasión que debe tener el lector por el medio en esos casos ha de ser altísima. Veo más fácil que alguien haga micropago pensando en el autor, que en el medio. Más razón para currarse el personal branding.

¿Cómo creo que será? Creo que cada vez más la labor de los medios será no tanto de gatekeeper (selectores de información) sino  más de content curator, organizadores de información, más que creadores. Podríamos acabar en entornos hiperenlazados (eso que aún da tanto miedo en los medios) en los que se haga referencia a otros medios y a los creadores de la información.

El valor estará en la ordenación de la realidad, en evitar la infoxicación. Y los creadores, tendrán que olvidarse de que valga dinero algo que te manda EFE y se publica ligeramente versionado. El valor estará en el contenido exclusivo, en apostar, esta vez sí, por el valor de la autoría, incluso en portales personales, aunque integrados en marcos más grandes, donde el periodista sea a su vez su comercial, se la juegue en los resultados de visitas y se curre incluso campañas publicitarias según lo que su marca (o sea, él) transmita y atraiga a los anunciantes.

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En mi ponencia del otro día sobre las redes sociales y su utilidad más allá de las modas, presenté un recorrido histórico de los medios sociales a través de estudios de casos de errores:

Los casos analizados son: Oxford Magnum, United, Ikea, Keteke, Rosa Díez, Kit Kat, Facebook (varios), Zara, Movistar y La Voz de Galicia.

Los diez casos, contextualizados y con más información, los podéis ver en este post en el blog de Elogia.

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